El jugador de Australia solicita un reembolso del depósito debido a la autoexclusión activa en un casino hermano. La cuenta del jugador en este ha sido bloqueada después de que lo solicitó, y dado que estos casinos no tienen licencia y solo operan en la misma plataforma, no vimos ninguna razón válida para solicitar un reembolso del depósito. Por lo tanto, rechazamos esta denuncia.
Hola
Abrí una cuenta en este casino recientemente. Me depositaron y perdí 1400$. Luego envié un correo para cerrar mi cuenta de forma permanente debido a la adicción al juego. Pero fui autoexcluido del mismo grupo casino kingjohnnie hace un año debido a la adicción. Se están ejecutando sin licencia, pero también en la misma red. Incluso su sol aceptó mi adicción contada a sus sitios hermanos. Obtenga los reembolsos de mis depósitos del casino.
Estimado Anto1318,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados, especialmente cuando juega en casinos sin licencia.
¿Podría informarme si su cuenta de Wolf Winner Casino ya ha sido cerrada?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hola
mi cuenta de ganador de lobo ha sido cerrada. Pero sabían de mi adicción cuando me registré porque su apoyo aceptó que mi adicción se informara a sitios hermanos. Si no se ejecutan en la misma base de datos, ¿cómo dijeron eso? ¿Has visto las evidencias? Algunos casinos reembolsan los depósitos, incluso nuestra adicción le dijo a uno de ellos, pero no a todos. Queremos saber las reglas claras ¿Qué significa autoexclusión? ¿Cómo funciona entre las mismas plataformas? Si gano algo más grande, ¿procesarán los retiros?
antonio
Gracias por tu respuesta, Anto1318. Comprenda que estos casinos aparentemente operan en la misma plataforma; sin embargo, eso no significa automáticamente que sean casinos hermanos y que compartan la base de datos de jugadores y sus solicitudes. Esto podría funcionar en casinos con mejores licencias como MGA o UKGC. Desafortunadamente, no puede esperar el mismo trato de los jugadores de los casinos sin licencia.
Lo sentimos, pero si su cuenta se cerró a petición suya, no hay mucho más que podamos hacer aquí y no creemos que tenga derecho a un reembolso.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
Hola
¿Has visto las pruebas que te envié? Su persona de apoyo aceptó que le dijeran mi adicción a sitios hermanos. ¿Incluso el operador aceptó que saben sobre la adicción de los jugadores y todavía no hay motivos para solicitar reembolsos?
Lo siento, pero como dije, no puede esperar una protección de alta calidad para los jugadores de los casinos sin licencia. La autoexclusión de los casinos que utilizan la misma plataforma no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. Tu cuenta fue bloqueada justo después de que la solicitaste y no hay nada más que podamos hacer. Gracias por su comprensión.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
