Wolfy Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada y los fondos retenidos.

Hola,

He estado jugando en Wolfy Casino durante 1 o 2 semanas. Me gusta jugar bastante conservador, así que hago depósitos y giro una vez, o un poco más. Entonces me retiro. Esta es la forma en que me gusta hacerlo para controlar mi juego.

Lo siguiente se establece en los T&C, que dice claramente que se acepta apostar su depósito solo una vez:

"Para hacer un retiro, el jugador debe hacer un depósito y apostar un mínimo de 1 vez su depósito. Cualquier ganancia sin bono de depósito puede tener un máximo de efectivo de 50 €".

Hoy recibí el siguiente correo electrónico de ellos que indica que mi cuenta ha sido cerrada y me refirió a soporte para obtener más información.

Así que me puse en contacto con el chat en vivo y les pedí que me dieran una razón. Me empezaron a acusar de lavado de dinero.

Lo mismo le pasó a mi hermano casi exactamente al mismo tiempo. Seguro que tenemos nombres similares, y tal vez eso les haya dado una razón para pensar que somos "la misma persona". Hemos jugado desde diferentes cuentas, desde diferentes direcciones IP, y ambos hemos completado el proceso de verificación, incluida la carga de una foto de identificación, etc.

Por la presente, también pego la transcripción del chat con el soporte en vivo. Realmente no pudieron definir por qué me acusaron de lavado de dinero, solo se refirieron a los T&C, que no he violado en ningún momento:

Chatear en wolfycasino.com

La conversación comenzó el: martes 22 de febrero de 2022 a las 11:26 (GMT+0)

[11:26] KillKewsa: Hola [11:26] Madison se unió a la conversación [11:27] KillKewsa: Recibí un correo electrónico sobre el cierre de mi cuenta. [11:27] KillKewsa: En primer lugar, no me dieron una razón. En segundo lugar, todavía tengo fondos que quiero retirar [11:28] KillKewsa: Al menos debes dejarme retirar mis fondos. Fueron depositados sin bonificación y tengo derecho a recuperarlos. [11:28] Madison se unió a la conversación [11:28] Madison: Hola [11:29] Madison: Su cuenta ha sido suspendida en relación con el lavado de dinero que no toleramos [11:29] KillKewsa: ¿Qué significa lavado de dinero? [11:29] KillKewsa: He depositado fondos de una billetera electrónica y los he retirado a la misma billetera. ¿Cómo diablos puede ser eso lavado de dinero? [11:30] Madison: Esto fue realizado por el equipo de seguridad del proveedor del juego [11:31] KillKewsa: Ok. Pero tiene que permitirme recuperar mis fondos, incluso si no me permite seguir jugando en su casino. [11:32] Madison: Tenemos tolerancia cero hacia el juego inapropiado y la actividad fraudulenta. Buscaremos sanciones penales y contractuales contra cualquier persona involucrada o sospechosa de estar involucrada en fraude, deshonestidad o actos delictivos, o colusión o sospecha de connivencia con otras personas involucradas en fraude, deshonestidad o actos delictivos. Esto incluye, entre otros, trampas, manipulación del juego, intento de defraudarnos a nosotros o a otros usuarios del sitio web, fraude de pagos, reversiones de pagos, uso de tarjetas de crédito robadas, lavado de dinero u otros intentos de depositar fondos obtenidos de forma ilícita. medio. Retendremos todos los pagos que se le hagan cuando se sospeche de su participación en cualquiera de los actos o actividades anteriores y nos reservamos el derecho de suspender o cerrar su Cuenta y prohibirle seguir participando en el sitio web. [11:32] KillKewsa: Esto no es justo. Tenía alrededor de 900 € allí, de los cuales 771 € eran de mi último depósito. ¡No puedes simplemente robarme ese dinero! [11:33] KillKewsa: ¡No he estado involucrado en ningún acto criminal! [11:33] KillKewsa: ¿Cómo puede ser que depositar y retirar dinero sea un acto criminal de lavado de dinero? [11:33] KillKewsa: Eso es lo que haces en un casino, ¿verdad? Depositando fondos, jugando y retirando!!!???? [11:37] KillKewsa: Y también, por favor, explícame: ¿¿¿¿¿Qué hice EXACTAMENTE que cuentes como "lavado de dinero" o "actividad delictiva"??? [11:40] KillKewsa: ¿Cómo se puede criminalizar jugar en un casino? Para eso está un casino, ¿no? [11:43] KillKewsa: Lo mismo le pasó a mi hermano, recibió un correo tuyo casi exactamente al mismo tiempo que yo. ¿Crees que somos la misma persona o cuál es el problema? [11:44] KillKewsa: Hemos estado buscando un casino que parezca digno de confianza, y encontramos a Wolfy, que tuvo muy buenas críticas. ¿Y ahora pasa ESTO? ¿De dónde vienen esas buenas críticas? [11:46] KillKewsa: Seguro que tenemos nombres similares, porque somos hermanos, ¿verdad? Eso no te da una razón para asumir que somos la misma persona... [11:46] KillKewsa: ¡¿Y ahora de repente dejas de responderme?! [11:56] KillKewsa: Necesito una respuesta... [11:57] KillKewsa: Me acabas de robar 900 € y ni siquiera me das una razón... [11:59] KillKewsa: Puedo demostrarlo a través de historial de transacciones tanto en mi banco como en mi billetera electrónica que el dinero que les deposité es completamente mío.... [11:59] KillKewsa: ¿Cómo puede ser lavado de dinero depositar mi propio dinero y jugar con él?

Querido Killkewsa,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Hola,

He estado jugando solo juegos de blackjack.

Desde mi primer depósito el 14 de febrero he depositado y retirado 5 veces con éxito según estos números:

Depósito 40€

Retirar 59€

Depósito 69€

Retirar 71 €

Depósito 161€

Retirar 159 €

Depósito 740€

Retirar 810,50€

Depósito 812€

Retirar 782 €

Como puede ver, hasta ahora solo gané alrededor de $ 60 de este casino, por lo que la mayor parte de este dinero son mis propios depósitos.

Después de mi sexto depósito de 771 €, todo esto me sucedió y no se me permitió retirar ni un poco más de 900 € (que incluye tanto mi depósito como mis ganancias).

Básicamente, me robaron los 771 € depositados. Al menos deberían devolverlo, incluso si no quieren darme la ganancia de alrededor de € 140.

Saludos cordiales,

Tomás

Muchas gracias, killkewsa, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Gracias. Le agradezco su esfuerzo.

Tenga en cuenta que también puedo mostrarles pruebas de que es mi propio dinero por el que he estado jugando, si lo requieren.

Imposiblemente se puede considerar lavado de dinero si puedo demostrar que mi propio dinero de mi propio banco ha sido depositado en Jeton Wallet, y desde allí depositado en la cuenta del casino...

En lugar de reclamar este tipo de prueba, dejaron de responderme. Si sospechan y además me acusan de lavado de dinero, debería ser su deber reclamar este tipo de prueba, antes de considerar cerrar mi cuenta y tomar mi dinero.

Hola killkewsa.

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

En esta situación, me gustaría invitar al representante del casino al caso.

Por favor, explícanos qué pasó y por qué se bloqueó la cuenta de killkewsa.

Solo quiero agregar que ahora también he enviado extractos bancarios a Wolfy, mostrando mis depósitos de mi banco a Jeton Wallet. Espero que esto sea prueba suficiente para que me ayuden a resolver mi caso.

Recibí un correo electrónico que mi cuenta está desbloqueada y que puedo hacer un retiro.

se realiza la solicitud de retiro.

Informaré aquí tan pronto como el dinero recupere mi cuenta, ¡después de eso puede cerrar esta como resuelta!

Hola de nuevo,

¡El dinero ahora me ha sido pagado para que pueda cerrar este caso como resuelto!

Te agradezco mucho Casino Guru por tomarte este tiempo. También gracias a Wolfy por su cooperación.

Saludos cordiales,

Tomás

Querido Killkewsa,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.