El jugador de Alemania se registró en Wolfy Casino y ganó aproximadamente 900 euros con un bono sin apuesta. Su cuenta había sido bloqueada antes de la verificación, a pesar de haber enviado todos los documentos requeridos por correo electrónico ese día. El problema se resolvió después de que se liberó y verificó la cuenta del jugador. La queja fue marcada como "resuelta" por el Equipo de Quejas.
Hola,
Me registré en Wolfy Casino el 21 de junio de 2024 y utilicé el bono de bienvenida del 100% sin apuestas, ganando aproximadamente 900 euros. Sin embargo, cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta hoy, descubrí que mi cuenta estaba bloqueada.
Mi perfil aún no ha sido verificado y hoy envié todos los documentos requeridos por correo electrónico.
Espero que puedas ayudarme con este problema.
Gracias de antemano.
Saludos,
cornelia
Hola Conny77,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Wolfy Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarme si fue un depósito o un bono gratis? ¿Depositaste algo en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Le explicaron el motivo del bloqueo de su cuenta?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
Deposité 200 euros y no he hablado con el casino porque ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta.
Saludos conny77
Hola Conny77,
Supongo que si no puede iniciar sesión en su cuenta, debe haber una comunicación por correo electrónico entre usted y el casino sobre este caso. ¿Puedes reenviar eso?
Hola,
Mi cuenta ha sido liberada y verificada nuevamente. Ahora puede cerrar la queja.
Gracias
Estimado Conny77,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
