Al jugador alemán se le cancelaron sus ganancias por presunto "abuso de bonos". El jugador informa que el casino no responde a las consultas sobre los detalles de la supuesta infracción.
Hola,
Wolfycasino simplemente canceló mis ganancias con la excusa de abuso de bonos.
No responden a mi correo electrónico preguntando qué hice mal. Espero que alguien aquí pueda ayudarme.
Saludos cordiales, Arne.
Estimado arnebottcher38,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Podrías aclarar con qué bono jugaste? Si es posible, publique un enlace o código de promoción que utilizó para activar la oferta aquí en este hilo.
¿El casino especificó su definición de abuso de bonos? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Fue el primer bono: https://www.merlincasino.com/es/promotions/casino-welcome-bonus
Apenas hubo comunicación.
Después del retiro solicitado, simplemente recibí un correo electrónico acusándome de abuso de bonificación.
Luego pregunté qué había hecho y desde entonces no he recibido ninguna respuesta del casino.
Muchas gracias arnebottcher38 por su cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, arnebottcher38,
Lamento el retraso (vacaciones/días libres, fuera de la oficina). Le ayudaré aún más con su queja.
A partir del lunes estaré totalmente disponible en la oficina. Revisaré el caso y le informaré cómo procederemos.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Muy bien, arnebottcher38. Ahora preguntémosle al casino los detalles.
Estimado equipo de Wolfy Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué reglas particulares se aplicaron en este caso?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado arnebottcher38,
Solo le informo que hay una comunicación continua entre el representante del casino y yo fuera del hilo, y actualmente estoy esperando más detalles y evidencia que respalde las afirmaciones y la decisión del casino. Por lo tanto, voy a extender el cronómetro del casino una vez más.
Sin embargo, tenga en cuenta que si el casino no nos proporciona detalles/evidencias relevantes sobre el asunto, la queja se cerrará de acuerdo con la información de mi publicación anterior.
Una vez que tenga alguna novedad o actualización os informaré directamente por aquí.
Gracias por su paciencia y comprensión.