El jugador de Suecia solicitó algunos retiros, pero algunos no han sido procesados. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola, como puedes ver, he solicitado una retirada de un total de 250 eur, he recibido todos los demás pero estos no, ¿hace unos días?
Comentarios adicionales de maroun2021:
"Hola, aposté 1,2 EUR en uno de sus juegos que, según la tabla de ganancias, daría 600 EUR si obtienes 6 scatter, lo cual obtuve, pero solo me pagaron 300 EUR, así que le pregunto al casino, ellos culpan en un error técnico y decir que están trabajando en ello investigarlo han pasado 2 semanas ahora no ha pasado nada"
Estimado maroun2021,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias no han sido acreditadas correctamente? ¿Tienes por casualidad algunas capturas de pantalla del momento en que lograste las ganancias?
Además, es bastante común que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo.
Por último, me gustaría pedirle amablemente que envíe solo una queja por casino. De acuerdo con la política de nuestra empresa, 2 quejas del mismo jugador sobre el mismo casino no deberían estar en curso. Gracias por su comprensión,
Saludos,
Cristina
Aquí puede ver todos los retiros completos y no completados, hablé con ellos hoy y dijeron que todavía están investigando
Aquí está la última conversación con el casino.
Gracias por tu respuesta, maroun2021. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Mantendré esta queja abierta y si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia y, por favor, háganos saber si hay algo nuevo mientras tanto.
Hola, me comunique con ellos el dia que fingieron que no habia enviado que faltaba dinero, luego ella lo encontro, pero a pesar de eso queria saber desde el principio que habia pasado asi que tuve que contarle todo. Anteayer dijeron 2 dias que es hoy y hoy juegan como si no supieran de que se trata
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Estimado maroun2021,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
maroun2021, entiendo correctamente que su retiro ha sido procesado exitosamente?
Así es, tenían errores técnicos, pero ahora he recibido mi dinero.
Impresionantes noticias, maroun2021. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.