El jugador de Alemania ha estado intentando retirar fondos de Wonaco durante 5 semanas, enfrentándose a repetidos rechazos de documentos y a la suspensión de la cuenta. A pesar de recibir un correo electrónico indicando un pago, los fondos siguen sin pagarse después de 3 semanas y las consultas al correo electrónico de soporte no reciben respuesta.
Hola,
Llevo 5 semanas intentando retirar mi dinero de las apuestas deportivas (Casino Wonaco).
Primero, los documentos para verificación fueron rechazados constantemente, luego la cuenta fue suspendida y recibí un correo electrónico diciendo que el dinero sería pagado. Ahora estoy esperando el dinero por 3 semanas y estoy tratando de obtenerlo por 5 semanas.
Cualquier consulta a C No se responden en absoluto. Esta dirección de correo electrónico se incluye en los términos y condiciones para disputas. Los correos electrónicos habituales del soporte técnico no reciben respuesta en absoluto o siempre se responden con la misma solicitud de paciencia.
Nunca he tenido tantas dificultades con ninguna otra agencia de apuestas.
Estimado Sportwetten1984,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿El casino le ha dado algún motivo para suspender su cuenta?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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