Querida Dominika,
Muchas gracias por tu respuesta. Te describo el proceso y luego respondo tus preguntas.
En noviembre solicitamos 3 retiradas de 500 euros cada una a nuestra cuenta de tarjeta VISA.
Nos pidieron que enviáramos una serie de documentos. Todos fueron aceptados. Solo que no aceptaron uno. Subimos el extracto original de la tarjeta Visa. Simplemente no lo aceptaron. Querían un extracto del 24/3/10 al 24/3/10. Luego les dije que siempre se emite un extracto original mensualmente. Se negaron a hacerlo. Luego saqué un informe de mi cuenta bancaria que estaba filtrado del 24/3/10 al 24/3/11. Se negaron a hacerlo porque probablemente no era un extracto original del banco. Dije que un banco no me emitiría un documento para el período del 24/3/10 al 24/3/11. Lo que tampoco tiene sentido es que todos los pagos a la casa de apuestas se almacenaron y se marcaron en el extracto de octubre. A pesar de esto, insistieron en una animada correspondencia por correo electrónico en que querían un informe original para este período. Esa fue la primera vez que sospeché, porque simplemente se negaron a aceptar el informe original de Visa porque era del 1 de octubre de 2024 al 31 de octubre de 2024. Siempre se negaron a filtrar los datos del período que solicitaron como CSV o PDF. Entonces dije que me pondría en contacto con un abogado y con las autoridades porque aparentemente se estaba reteniendo dinero de forma arbitraria. Luego bloquearon todo mi acceso a las casas de apuestas donde la empresa es operadora, como Viperwin, Rabona, etc.
Pero luego se pagaron 2 veces 500 euros a Visa y se solicitó una cuenta bancaria para el pago del saldo restante. Envié todo esto a fines de noviembre y luego de otros 10 días de intenso intercambio de correos electrónicos recibí una confirmación de pedido para procesar el pago de 2083 euros en WONACO y 30 euros en Viperwin. Menciono VIPERWIN porque es del mismo operador y se pagaron estos 30 euros. Los documentos también fueron aceptados en otros CASINOS del operador y el pago siempre se realizó. El motivo por el cual la casa de apuestas me ha bloqueado y no me ha pagado la gran cantidad sigue siendo un secreto. Me parece simplemente poco profesional mostrar ese comportamiento hacia los clientes.
A sus preguntas:
¿Alguna vez has realizado retiros con éxito?
Si, se pagaron 2x 500 euros.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
No lo puedo confirmar porque no aceptaron el acuerdo de Visa, pero como pagaron, supongo que lo aceptaron.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
NUNCA activé ningún bono. El dinero lo gané con apuestas regulares.
¿El casino le proporcionó una razón para bloquear su cuenta?
No. La respuesta estándar es una decisión administrativa.
Te enviaré las capturas de pantalla por correo electrónico.
Atentamente
Dear Dominika,
Thank you very much for your answer. I will describe the process and then answer your questions.
In November we requested 3 withdrawals, each of 500 euros to our VISA card account.
We were asked to submit a series of documents. All of the documents were accepted. They just didn't accept one. We uploaded the original Visa card statement. They simply didn't accept that. They wanted an extract from 10/3/24 - 10/3/24. I then said that an original statement is always issued monthly. They refused to do that. Then I pulled a report from my bank account that was filtered from 10/3/24 - 11/3/24. They refused to do that because it was probably not an original statement from the bank. I said that a bank would not issue me a document for the period 10/3/24 - 11/3/24. What also makes no sense is that all the payments to the betting office were stored and marked on the October statement. Despite this, they insisted in lively email correspondence that they wanted an original report for this period. That was the first time I was suspicious because they simply refused to accept the original Visa report because it was from October 1st, 2024 to October 31st, 2024. They always refused to filter the data for the period they requested as a CSV or PDF. I then said that I would contact a lawyer and the authorities because money was apparently being arbitrarily withheld. They then blocked all my access to the betting shops where the company is the operator, such as Viperwin, Rabona, etc.
But then 2x 500 euros were paid out to Visa and a bank account was requested for the payment of the remaining balance. I submitted all of this at the end of November and then after another 10 days of busy email exchanges I received an order confirmation for the processing of the payment of 2083 euros at WONACO and 30 euros at Viperwin. I mention VIPERWIN because it is from the same operator and these 30 euros were paid out. The documents were also accepted in the operator's other CASINOS and the payment was always made. Why the betting office has now blocked me and not paid out the large amount remains their secret. I find it simply unprofessional to display such behavior towards customers.
To your questions:
Have you ever made successful withdrawals?
Yes, 2x 500 euros were paid out.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
I can't confirm it because they didn't accept this Visa settlement. But since they paid out, I assume they accepted it.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I NEVER activated a bonus. The money was made from regular bets.
Did the casino provide a reason for blocking your account?
No. The standard answer is an administrative decision.
I will send you the screenshots by email.
Best regards
Liebe Dominika,
vielen Dank für deine Antwort. Ich schildere mal den Verlauf und gehe dann auf deine Fragen ein.
Im November baten wir um 3 Auszahlungen, jeweils 500 Euro auf unser VISA-Karten Konto.
Wir sollten eine Reihe Dokumente einreichen. Es wurden alle Dokumente angenommen. Nur einen akzeptierten sie nicht. Wir haben die Originale Abrechnung der Visa Karte hochgeladen. Diese akzeptierten sie einfach nicht. Sie wollten einen Auszug vom 03.10.24 - 03.10.24. Ich sagte daraufhin, dass eine Originale Abrechnung immer Monatsweise ausgestellt wird. Das lehnte sie wieder ab. Dann zog ich aus meinem Bankkonto einen Bericht der vom 03.10.24 - 03.11.24 gefiltert wurde. Das lehnten sie ab weil es wohl keine Originale Auskunft der Bank ist. Ich sagte, dass mir eine Bank nicht einen Zeitraum vom 03.10.24 - 03.11.24 als Dokument ausstellt. Was auch Sinnfrei ist, das auf der Abrechnung im Oktober alle EInzahlungen an das Wettbüro hinterlegt und markiert waren. Trotzdem bestanden sie in regem Email Verkehr darauf einen Original Bericht für diesen Zeitraum haben zu wollen. Da war ich das 1. mal dann stutzig, da sie sich einfach weigerten den Original Bericht der Visa anzunehmen weil dieser eben vom 01.10.24 - 31.10.24 war. Die Filterung für ihren gewünschten Zeitraum als CSV oder pdf lehnten sie immer ab. Ich habe dann gesagt, dass ich hier einen Anwalt und die Behörden kontaktieren werde, da hier scheinbar willkürlich Geld zurückgehalten wird. Daraufhin hin sperrten sie mir alle Zugänge in den Wettbüros wo das Unternehmen als Betreiber gilt wie: Viperwin, Rabona etc.
Es wurde dann aber 2x 500 Euro ausgezahlt auf Visa und eine Bankverbindung gefordert für die Auszahlung des Restguthabens. Das habe ich alles seit Ende November eingereicht und dann nach wieder 10 Tagen regen Mail verkehr habe ich eine Auftragsbestätigung für die Bearbeitung der Auszahlung in höhe von 2083 Euro bei WONACO und 30 Euro bei Viperwin. Ich erwähne VIPERWIN weil es vom selben Betreiber ist und diese 30 Euro ausgezahlt wurden. Auch wurden ja in den anderen CASINOS der Betreiber die Dokumente akzeptiert und die Auszahlung immer vorgenommen. Warum das Wettbüro mich jetzt sperrt und den hohen Betrag nicht auszahlt bleibt ihr Geheimnis. Ich finde es schlichtweg unseriös solch ein Verhalten gegenüber Kunden an den tag zu legen.
Zu deinen Fragen:
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Ja, es wurden 2x 500 Euro ausgehalt.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich kann es nicht bestätigen, da sie diese Abrechnung der Visa nicht akzeptierten. Da sie dann ja aber auszahlten, gehe ich davon aus sie haben es dann akzeptiert.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich habe NIE einen Bonus aktiviert. Das Geld wurde mit regulären Wetten gemacht.
Hat das Casino einen Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?
Nein. Die Standard Antwort Verwaltungsbeschluss.
Ich sende dir die Screenshots per Mail.
Herzliche Grüße
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