Wonaco Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada, pero aún se realizan pagos.

Después de cerrar mi cuenta, el casino me quitó 2 pagos de $32,12 de mi cuenta. Me enviaron un correo electrónico diciendo que me reembolsarían el dinero, pero pasó una semana sin que me lo devolvieran. Después de comunicarme con ellos, me lo negaron y no me devolvieron el dinero. Manténgase alejado de este casino y bloquee todas las tarjetas asociadas con el casino, ya que incluso después de cerrar la cuenta

Estimado Bigdog1995,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Podría proporcionarme el motivo del cierre de la cuenta?

¿Cuándo se cargó el importe específico de su cuenta y cuál fue el propósito de este cargo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Hola, ¡gracias por tu respuesta! No sé si tuviste algo que ver, pero esta mañana recibí los dos reembolsos en mi cuenta.

Sin embargo, lograron quedarse con el dinero en primer lugar, lo que no parece correcto. Obviamente, almacenan los datos de la tarjeta, incluido el número de seguridad de 3 dígitos. De todos modos, he bloqueado la tarjeta y no volveré a utilizar mi tarjeta bancaria para futuras transacciones. Gracias.

Estimado Bigdog1995,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru