El jugador de Finlandia no había podido retirar un total de 1460 € a pesar de haber realizado múltiples solicitudes de retiro durante dos semanas. Cada solicitud se canceló automáticamente después de cinco días, lo que le obligó a enviar nuevas solicitudes, a pesar de estar completamente verificadas. Expresó su frustración con las tácticas del casino y la falta de respuesta. El problema se resolvió porque el casino había pagado todos los retiros pendientes.
Hola. Me pongo en contacto contigo porque es literalmente imposible retirar tu dinero de este casino y siempre se te ocurren excusas cuando preguntas en el chat en vivo sobre tus retiros.
Tengo 3 solicitudes de retiro activas en este momento por un monto total de 1460e que su sistema cancela automáticamente después de 5 días y tengo que hacer una nueva solicitud cada vez porque no procesan nada. Sus términos y condiciones dicen que procesan la solicitud de retiro en un máximo de 3 días hábiles y 500e por día, pero no recibo ni un solo retiro incluso después de esperar 5 días y tengo que hacer una nueva solicitud porque se cancelan después de 5 días... Ya debería haber podido retirar todo el dinero varias veces. También estoy completamente verificado en este casino.
Por favor, ayúdenme a sacar finalmente mi dinero de este casino. Ya no intento hablar con ellos ni con este chat en vivo, pero no pasa nada. Veo que esto es lo que pasa en muchos de los casinos de este mismo grupo: se demoran y dicen exactamente la misma excusa cada vez hasta que presentas una queja, de lo contrario, probablemente nunca obtengas el dinero. Esta es una táctica clara que intenta simplemente demorar el proceso.
Estimado sam_i,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola. La primera solicitud de retiro se realizó el 22.08.2024, es decir, hace 2 semanas. Hoy recibí uno de los retiros por 460e. Todavía tengo dos solicitudes de retiro activas de 500e por un total de 1000e. La solicitud de retiro se ha cancelado como 3 o 4 veces. Sucede después de que la solicitud haya estado allí durante 5 días, por lo que no muestra la fecha exacta cuando se solicitó por primera vez porque sigue cancelándose si no pagan y tengo que hacer una nueva. Pero al menos recibí uno hoy por 460e, aunque no son los 500e por día que dicen en sus términos y condiciones, ya debería haber pagado todos los retiros a esta altura.
Todavía estoy esperando que me paguen 1000e
Hola. El casino finalmente pagó todo. Esta queja puede cerrarse.
Estimado sam_i,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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