El jugador de Manitoba había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. Después de 15 días, se confirmó que el jugador finalmente recibió las ganancias. Marcamos la queja como resuelta en nuestro sistema y expresamos nuestra disposición a ayudar con cualquier desafío futuro.
Hace 12 días que tengo retiros pendientes en este casino. No se ha tomado ninguna medida, siguen dando las mismas respuestas predefinidas sobre que está "en cola" y que "entienden mi frustración". El sitio afirma que tarda entre 3 y 5 días hábiles, y ya han superado ese plazo.
No sé qué hacer para retirar mi dinero de este sitio terrible. También estoy preocupado, ya que probablemente me pedirán que verifique mi cuenta después de todo este tiempo, lo que retrasará aún más el proceso. He intentado verificar mi cuenta de manera preventiva, pero según dicen, no es necesario en este momento.
Por favor ayuda.
Hola,
Siguen sin brindar asistencia real. Su soporte sigue mintiendo a través de mensajes diciendo que ya se procesó y que el sistema de pago está retrasado. El siguiente agente de soporte dice que está casi terminado. Cuando pido un cronograma realista o cualquier información posible que indique cuándo lo solucionarán, brindan una respuesta sin sentido que no brinda asistencia real.
Ya han pasado 14 días. Por favor, háganme saber cuáles son los próximos pasos.
Lo enviaron hoy después de 15 días finalmente.
Estimado mike2576,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
