PrincipalQuejasWONDER CASINO - Las ganancias del jugador han sido confiscadas debido a un problema de bonificación.

WONDER CASINO - Las ganancias del jugador han sido confiscadas debido a un problema de bonificación.

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Importe: 9.000 $

WONDER CASINO
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 11/07/2023 | Caso cerrado : 25/08/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Japón tiene problemas para retirar sus ganancias de Wonder Casino. Aunque inicialmente pudo recibir el bono de primer depósito y ganar, el casino luego negó la solicitud de retiro del jugador y confiscó sus ganancias, alegando que no era elegible para el bono. Básicamente, el jugador supuestamente usó el bono de primer depósito en el pasado y fue la segunda vez que lo usó la última vez, lo cual está prohibido. Sin embargo, por otro lado, se le permitió reclamarlo y usarlo por segunda vez. El casino no pudo proporcionarnos más detalles, por lo que le preguntamos al denunciante sobre ellos. La denuncia fue posteriormente rechazada porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Me lo confiscaron porque no tenía derecho a recibir la bonificación.


Usé el bono de primer depósito en Wonder Casino, lo recibí y tuve la suerte de ganar $9000.

Sin embargo, aunque pude recibirlo, el retiro fue denegado y confiscado porque no tenía derecho a recibir el bono.


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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente su situación.

¿Podría explicar por qué no tenía derecho a recibir el bono?

¿Cómo obtuviste el bono?

¿Podría proporcionarme un enlace a la bonificación que utilizó?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 1 año
Traducción

La razón es que el bono inicial se usó solo para el primer depósito y no fue el primer depósito, y fue confiscado.

Esta es la primera vez que uso el bono, así que solicité el primer bono del casino, se aprobó el uso y se completó el recibo.

https://casino-wonder.com/user/promotion-receive/self-help-save-and-send



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Público
Público
hace 1 año
Traducción

¿Entiendo correctamente que este no fue el primer depósito que realizó en este casino?

¿Cumpliste con todos los requisitos de apuesta para este bono?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

No estoy seguro, pero nunca he usado el bono de primer depósito y el sistema me permitió usar el bono.


Has cumplido con los requisitos de apuesta.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

¿Podrías decirme cómo activaste el bono? ¿Dónde encontraste exactamente el bono?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estaba en la página del sitio web.

Desaparece cuando terminas de usarlo.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Antes de seguir adelante con el caso, envíeme cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto al problema a veronika.l@casino.guru . Gracias.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Sin contacto, etc

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Público
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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, take92, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola, toma92,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de WONDER CASINO a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de WONDER CASINO,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué se cancelaron las ganancias en disputa y el retiro? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,

Solo para informarle que estoy en contacto con el casino fuera del hilo, y todavía hay comunicación continua entre un representante del casino y yo.

Desafortunadamente, parece que probablemente haya usado el bono de primer depósito en el pasado, y en la gran mayoría de los casinos en línea está prohibido usar los bonos más de una vez por jugador. Por otro lado, no está claro por qué se le permitió reclamarlo y usarlo.

Actualmente, estoy esperando detalles adicionales solicitados por el casino, así que les avisaré una vez que tenga noticias o actualizaciones. Mientras tanto, le agradeceríamos que respondiera las siguientes preguntas.

¿Cuándo te registraste en el casino? ¿Cuántos depósitos hiciste?

Recibí la información de que el servicio de atención al cliente del casino le informó varias veces sobre el motivo de la confiscación de ganancias por correo electrónico, y puedo ver que usa Gmail.

¿Puede proporcionarme todos los correos electrónicos que recibió del casino con respecto al asunto de la siguiente manera?

  • Inicie sesión en su cuenta de Gmail utilizando uno de los navegadores conocidos en una PC, busque los correos electrónicos en cuestión y reenvíelos haciendo clic con el botón derecho del mouse en cada correo electrónico y eligiendo la opción "Reenviar como archivo adjunto".

No dude en enviarlos a mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

A la espera de saber de ti.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento. Sin embargo, se necesitarán la última información y detalles solicitados.

Aunque solo fuera del hilo, muchas gracias Wonder Casino por brindarnos información y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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