El jugador de Australia se registró accidentalmente con dos direcciones de correo electrónico. Su cuenta fue bloqueada y sus ganancias fueron confiscadas. La queja finalmente fue cerrada por "no resuelta" porque el casino no respondió. Más tarde se recibieron pruebas que indicaban que había abierto tres cuentas y activado bonos en dos, lo que contravenía la política del casino. En consecuencia, la queja fue rechazada.
Tengo dos direcciones de correo electrónico, una para una cuenta de recuperación y la otra para uso diario cuando me he registrado en el casino. Utilicé mi dirección de correo electrónico principal. Al día siguiente, cuando quería volver a iniciar sesión, inicié sesión en mi otra cuenta de correo electrónico. no fui yo, permití que inicie sesión, me estaba diciendo que me inscribiera, así que me inscribí con mi otra dirección de correo electrónico. Nunca deposité dinero en mi segunda dirección de correo electrónico sabiendo que esto fue un error, luego gané $ 3,000 para intentar retirar los fondos. luego bloquearon mi cuenta y rechazaron mi retiro tomando el dinero por mi error
Querido Joshua
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Han sido bloqueadas ambas cuentas? ¿Recibió alguna respuesta a su correo electrónico con una explicación de lo que sucedió?
Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o alternativamente publíquela aquí).
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Muchas gracias Joshua por su respuesta y correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Gracias por tu tiempo Kristína, realmente lo aprecio
Hola joshua
Me estoy haciendo cargo de su queja. En primer lugar, debo decir que nunca es una buena idea abrir varias cuentas en ningún casino. Permítame hacerle una pregunta. ¿Cuánto dinero tenía exactamente en la cuenta original y cuánto en la nueva?
Muy bien Joshua, es bueno que no hayas usado la cuenta. Si fue un error honesto y no obtuvo nada de esto, el casino podría tenerlo en cuenta. Me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.
Nos gustaría pedirle al Woocasino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará 'sin resolver', lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola joshua
Traté de contactar al casino repetidamente por correo electrónico y Skype, pero no respondió. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo, esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, volveremos a abrir la queja y se le notificará por correo electrónico. Como último recurso, puede comunicarse con la Autoridad de Juego de Curazao (certria@gaminglicences.com) y presentar una queja con ellos. No es la mejor licencia que existe, pero podrían ayudar. Avíseme cómo respondió la autoridad de juego (mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru). Desearía poder ayudarte más.
Atentamente,
Peter
Hemos reabierto esta queja a petición de Woocasino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado equipo de Woocasino:
Por favor envíe toda la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( peter.m@casino.guru ).
¡Hola!
Nos disculpamos por la demora en la respuesta. Durante nuestra investigación, descubrimos que el jugador había registrado varias cuentas; nuestros representantes de soporte identificaron tres. Lamentablemente, esto viola nuestras reglas, lo que provocó el bloqueo de la cuenta.
Querido Peter , ya te hemos enviado la evidencia por correo electrónico.
¡Gracias por su comprensión!
Estimado equipo de Woocasino:
Te he enviado una pregunta adicional.
Hola Joshua,
Hasta el momento hemos recibido pruebas que sugieren que usted efectivamente abrió tres cuentas en el casino. Actualmente estamos esperando más información.
Querido Joshua,
Hemos recibido pruebas que indican que ha abierto tres cuentas y ha activado giros gratis sin depósito en dos de ellas. Lamentablemente, en la mayoría de los casinos no se permite abrir varias cuentas, especialmente con bonos activados. Me temo que no tenemos otra opción que rechazar su queja. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
