El jugador de Australia solicitó un retiro. Todos sus otros documentos fueron aceptados, pero el casino le pidió que presentara un comprobante de ingresos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Casino continuamente cancela las solicitudes de retiro.
Se han suministrado todos los documentos KYC.
Casino me está pidiendo "prueba de riqueza", "prueba de ingresos", "declaración de impuestos".
Estos documentos no son requeridos por el propio proceso KYC del casino.
https://www.woocasino.com/terms-and-conditions
No se menciona nada aquí sobre prueba de patrimonio, prueba de ingresos o recibos de impuestos.
Querido Ryan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Pedir comprobantes de ingresos no es muy común, pero los casinos a veces lo piden como un documento adicional y le sugiero que coopere plenamente con el casino.
¿Es esto lo único que requiere el casino para completar el KYC? ¿Podría enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Gracias de antemano.
Atentamente,
Kristina
Querido Ryan,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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