PrincipalQuejasWoopio Casino - El casino no ha acreditado el depósito del jugador.

Woopio Casino - El casino no ha acreditado el depósito del jugador.

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Puntos negros: 40

Importe: 50 $

Woopio Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 11/10/2023 | No resuelta : 18/12/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador de Ucrania había realizado un depósito en Woopio Casino utilizando criptomonedas, pero los fondos no fueron acreditados en su cuenta. A pesar de haber proporcionado al casino un recibo y una captura de pantalla de su billetera criptográfica, no recibió respuesta del soporte de Woopio Casino. Intentamos intervenir comunicándonos con el casino varias veces, pero sin éxito. Dado que Woopio Casino operaba bajo la licencia de Costa Rica, que no ofrecía la opción de presentar una queja oficial, marcamos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 1 año
Traducción

¡¡¡Woopio Casino son estafadores!!! ¡Hice un depósito, pero los fondos nunca fueron acreditados en mi cuenta! ¡La transacción fue confirmada exitosamente por mi parte! ¡Todos mis intentos de contactar al servicio de atención al cliente fueron ignorados! ¡Estos estafadores me robaron 50 dólares!

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Público
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hace 1 año
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Estimado xray200,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 1 año
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Hice un depósito usando criptomonedas. La transacción es exitosa. El soporte de blockchain puede proporcionar hashes de transacciones. Pero, ¿a quién debo darle esta información si el soporte de woopio casino no se comunica conmigo en absoluto?

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Público
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hace 1 año
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¿Le ha proporcionado al casino su recibo de depósito?

¿Su depósito ha sido acreditado en su cuenta del casino o se le ha devuelto? Por favor mantengannos al tanto.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Proporcioné el recibo. Pero el chat nunca funciona y no contestan por correo. El depósito no fue acreditado en mi cuenta.

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hace 1 año
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Antes de seguir adelante con su caso, envíeme el recibo de depósito junto con su extracto bancario de octubre a veronika.l@casino.guru . Gracias.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Esto no es un recibo. Esta es una captura de pantalla de mi billetera criptográfica. Te lo enviaré ahora.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias por la captura de pantalla. ¿Podrían enviarme también el extracto bancario del mes de octubre? Necesitamos verificar si por casualidad no se le reembolsó el depósito perdido.

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Público
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hace 1 año
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Hola, xray200:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

¿Para qué sirve un extracto bancario??? ¡Hice un depósito con criptomonedas! ¡Nadie me devolvió nada! ¡El depósito aún no ha sido acreditado!

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Público
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hace 12 meses
Traducción

Muchas gracias, xray200, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Hola xray200,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Woopio Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado casino Woopio ,

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el estado del depósito del jugador?


Gracias.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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Público
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hace 11 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado xray200,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Dado que el casino opera bajo la licencia de Costa Rica y no tiene la opción de presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias, solo puedo recomendarle que elija los casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.


Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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