Estimado xray200,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Dado que el casino opera bajo la licencia de Costa Rica y no tiene la opción de presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias, solo puedo recomendarle que elija los casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.
Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Dear xray200,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Since the casino operates under the Costa Rica license which doesn't have the option to file an official complaint with the licensing authority, I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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