El jugador de Rusia ha solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. La queja se cerró como "sin resolver" porque no hubo respuesta del casino.
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Woopio Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
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Woopio Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 10 meses
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Público
Público
hace 1 año
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Hice una solicitud de retiro. Y he enviado todos los documentos. No responden a mis mensajes.
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Público
Público
hace 1 año
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Hola, Fayzer,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 1 año
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Hola, Fayzer:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
Público
hace 1 año
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Gracias por la información. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? ¿Qué documentos habéis enviado y alguno de ellos ha sido aprobado? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
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Público
Público
hace 1 año
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No tuve retiros exitosos antes. Me pidieron verificación KYC. He enviado todos los documentos. Les he enviado mi pasaporte internacional, mi selfie y mi extracto bancario. Y punto importante. Dijeron que mi nombre en el extracto bancario no coincide con el nombre que figura en mi pasaporte internacional. Pero tenga en cuenta que soy de Rusia. Todos mis documentos están en ruso. Les he enviado mi pasaporte internacional, porque está en inglés. Pero las autoridades gubernamentales y los bancos tienen reglas diferentes para traducir nombres. Todas mis ganancias se acumularon sin fondos de bonificación.
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Público
Público
hace 1 año
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¿Entiendo correctamente que su cuenta no ha sido verificada debido a las diferencias de transcripción entre el nombre de su pasaporte y el nombre del extracto bancario? ¿Ha discutido este tema con el casino? ¿Cuál fue su respuesta? Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el servicio de atención al cliente con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar las capturas de pantalla aquí.
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Público
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hace 1 año
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Le expliqué la situación al casino y desde ese momento guardan silencio.
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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, Fayzer, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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Público
Público
hace 1 año
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Hola Fayzer,
Soy Tomas y de ahora en adelante estaré ayudándolo con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me comunicaré con el casino.
Me gustaría invitar a Woopio Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador desde tu punto de vista?
Gracias.
Los mejores deseos,
Tomás
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado Fayzer,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Dado que el casino opera bajo la licencia de Costa Rica y no tiene la opción de presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias, solo puedo recomendarle que elija los casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.
Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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