El jugador de Alemania tuvo dificultades para verificar su cuenta. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar esta queja por considerarla "sin resolver". El problema se reabrió más tarde a pedido del casino y se confirmó que el jugador había recibido sus fondos. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a la asistencia adicional, cerramos la queja nuevamente.
Buen día,
He estado jugando en este casino durante varios meses y he depositado varios miles de euros durante este tiempo.
(sin malos pagos ni nada más !!!)
Ahora finalmente he ganado (24.000 euros) y ahora no quieren pagar. O tengo que verificar mi cuenta, lo cual no es un problema para mí. Pero woopwin no me da la oportunidad de hacerlo. Si lo preguntas repetidamente, te desanimarás de que el departamento responsable me envíe un enlace dentro de las 72 horas donde puedo completar la verificación. Ha estado sucediendo desde el 19 de noviembre 🙁 el soporte a veces incluso te ignora y otros simplemente dicen que todo está bien y que debería esperar a pesar de que sé que tengo que verificarlo.
Por eso les pido ayuda urgentemente.
Espero escuchar de usted.
Gracias
Mfg Ron K *****
Querido Ron,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que no ha recibido un enlace a través del cual pueda cargar sus documentos personales? ¿Ha revisado la bandeja de entrada de correo no deseado o spam? Yo mismo he creado una cuenta para comprobar si existe la posibilidad de cargar documentos personales para el KYC, desafortunadamente, ese no es el caso.
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola, sí que la verificación es importante, lo entiendo y no tengo ningún problema en hacerlo. Pero como ha reconocido correctamente, no obtengo un enlace para mis documentos. Revisé todos los correos electrónicos hasta el primer correo electrónico de bienvenida incluido, también en la carpeta span. Intenté todo a través de soporte en vivo por correo electrónico, etc., desafortunadamente sin éxito. Ahora también le he escrito a la mga y le he pedido ayuda.
Mfg ron
Muchas gracias, Ron, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Ron!
A partir de ahora, me ocuparé de su queja y, con suerte, llegaré a una resolución exitosa. Para continuar, me gustaría invitar a representantes de Woopwin Casino al hilo de esta queja para que nos brinden una explicación y nos ayuden a resolver el problema.
Nos gustaría pedirle a Woopwin Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Querido Ron,
Espero que este mensaje te llegue bien. Mi nombre es Katarina y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Hemos reabierto este caso a pedido de Woopwin Casino, ya que nos gustaría brindar una oportunidad para resolver el asunto de manera satisfactoria para todas las partes involucradas.
Hemos recibido una comunicación de Woopwin Casino indicando que has recibido tus fondos. ¿Podrías confirmar si esto es correcto?
Gracias por su colaboración. Quedo a la espera de su respuesta.
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