PrincipalQuejasWoopwin Casino - El jugador no puede retirar las ganancias de bonificación.

Woopwin Casino - El jugador no puede retirar las ganancias de bonificación.

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Puntos negros: 42

Importe: 500 €

Woopwin Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 15/02/2022 | No resuelta : 04/03/2022
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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Se informó a la jugadora de Alemania que sus ganancias de bonificación fueron confiscadas después de jugar un juego restringido. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.

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Público
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hace 2 años
\ Traducción

Solicité un pago de 200 € el 7 de febrero (por supuesto, después de que se implementara mi bono) y continué jugando con el resto de mi crédito. En algún momento estuve en 300 € en mi cuenta. El 12 de febrero llegó un correo electrónico de woopwin en el que se cancelaba mi pago y mi saldo porque supuestamente infringí la regla de bonificación. Había un archivo adjunto en el correo electrónico donde se anotó una ranura. Revisando mi historial, me di cuenta de que no había jugado la tragamonedas indicada en ese momento. También tengo capturas de pantalla de la misma. Escribí a Woopwin varias veces pero no obtuve respuesta.

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Público
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hace 2 años
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Querida Jessica,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría, por favor, especificar qué bono activó? Por favor, publique aquí el enlace a esa oferta específica.

Además, ¿serías tan amable de enviarme todo tu historial de juego desde el punto de activación del bono?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela junto con su historial de juego a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

kristina

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Público
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hace 2 años
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Deposité €20 en 2.2 100% de bonificación. Pero ya se implementó el día 7. Woopwin dice que debería haber jugado una tragamonedas en 8.2 que no jugué en absoluto

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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias Jéssica por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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hace 2 años
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Hola, Jessica,

He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Woopwin Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle a Woopwin Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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Público
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hace 2 años
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Hola, Jessica,

Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con EADR Ltd, un proveedor de servicios de resolución alternativa de disputas aprobado por MGA, completando su formulario en línea disponible en este sitio web https://eadr.org/eadr-form/ y, si es necesario, también con Malta Gaming Autoridad en sí misma después de eso (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondieron la EADR y la MGA si logra hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro

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