El jugador de Alemania tuvo problemas para retirar dinero. Después de verificar su cuenta mediante el envío de documentos, no recibió ninguna actualización a pesar de múltiples consultas. Tenía 26.000 € en retiros pendientes. El Equipo de Quejas indicó que, dado que las ganancias del jugador se habían perdido en el juego y que la verificación de la cuenta no se había completado, no se podía brindar asistencia suficiente. En consecuencia, se cerró la queja.
Hola, me registré normalmente en Woopin y deposité alrededor de 3500 €. Después de 2 días, jugué muchos juegos y gané un total de 54 000 €. Luego quise retirarlo. Tuve que verificar mi cuenta, lo cual hice enviando todos los documentos requeridos por correo electrónico. Después de eso, no escuché nada más y el chat en vivo creó un ticket para mí. Desde entonces, he estado esperando y les he enviado correos electrónicos tres veces. Después de leer en todas partes que muchas personas tienen problemas con los retiros y la verificación, estoy muy preocupado. Desafortunadamente, cancelé algunos de los retiros y lo perdí todo, así que ahora solo me quedan 26 000 € y estoy esperando el proceso de retiro y verificación. No tuve esos problemas con otros proveedores. ¿Qué debo hacer ahora? Se están tomando tanto tiempo a propósito porque ven que estoy jugando mucho y siempre juego en juegos de 50 €. Creen que cancelaré y perderé todo de todos modos. Eso es lo que pienso.
Querido Angelobruno,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Vale, lo entiendo, muchas gracias por lo que estás ahí para nosotros, nos sentimos defraudados de alguna manera. Esperaré un poco más, pero es extraño, me gustaría seguir jugando, pero esperaré primero porque si no gano dinero, lamentablemente tendré que jugar en otro lugar primero.
Querido Angelobruno,
Entiendo perfectamente que usted desea disfrutar de sus ganancias lo antes posible.
¿Podría informarnos si su pago ya ha sido procesado?
Por favor hágamelo saber,
Buen día, no, lamentablemente no, ayer me respondieron porque no respondieron a mi pregunta. Tampoco me respondieron que mi cuenta no está verificada. Lamentablemente, cancelé todo por enojo y seguí apostando todo. Como pensé que el dinero estaría en mi cuenta rápidamente, aposté mi dinero privado en un casino real. Lamentablemente, ahora estoy arruinado financieramente. Voy a contratar un abogado en Malta la semana que viene. Porque este casino nos está estafando a todos. Quiero que me devuelvan mi dinero.
Lamentablemente, dado que ya jugó sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, su saldo activo y todas las apuestas que se realicen.
Por favor, háganme saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, de lo contrario, me temo que cerraré la queja. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Sí, el hecho de que haya perdido todo mi dinero de nuevo es otra cuestión, pero si no me han verificado durante casi 3 semanas y nunca responden a mis preguntas y me siguen consolando diciéndome que está tardando y que se pondrán en contacto conmigo, eso es otra cuestión. Son sitios muy dudosos y deberías publicarlo para que otras personas no caigan en la trampa como protección. ¿Por qué funciona para todos los demás pero no para ellos?
Desearía poder ser de más ayuda.
Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
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