Woopwin Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

deposité dinero y jugué donde luego gané unos 100 euros, mi cuenta fue bloqueada y ya no puedo iniciar sesión

creo que mi saldo era de 700 eur

Estimado patricio,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a este problema?

Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

no lo sé ahora estaba jugando y pateé desde el sitio web no lo sé ahora tenía una bonificación

sí, he enviado algunos documentos

Muchas gracias patricio por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Gracias

hola patricio,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Woopwin Casino a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.

Estimado Woopwin Casino,

¿Puede aclarar el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador?

Saludos cordiales,

Adán

Nos gustaría pedirle a Woopwin Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Hola patricio,

Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) y les presente una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió la MGA si puede hacerlo por su cuenta ( adam.m@casino.guru ).

Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos,

Adán