La jugadora de Alemania tuvo dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación incompleta. El casino no respondió. El equipo de quejas intervino y, después de comunicarse con el casino, se recibió la confirmación de que su cuenta había pasado el procedimiento de verificación KYC. La queja se cerró como resuelta.
Hola,
Quería cobrar mis ganancias en Woopwin. Sé que se requiere KYC, he enviado todos los documentos durante 2 semanas, pero no pasa nada. He escrito 2 correos electrónicos para soporte, pero aún no he recibido una respuesta.
Saludos,
natalia
Estimada nataliagonczi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Puede llevar algún tiempo recopilar y revisar todos los detalles de los documentos proporcionados y marcar la cuenta como verificada.
¿Podría aclarar qué documentos ha proporcionado y cuándo exactamente?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Estimada Cristina,
Tengo todo el 25.03. enviado al casino. Entonces DNI, dirección, datos bancarios. Puedo entender si tienes que esperar, pero no he recibido una respuesta desde entonces.
natalia
Muchas gracias nataliagonczi por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola nataliagonczi,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Woopwin Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?
Hola Viliam,
Desafortunadamente, mi proceso de identificación ha estado colgado por más de 2 semanas. Ya he escrito 2 veces por correo electrónico, pero no obtuve ninguna respuesta.
Nos gustaría pedirle al Woopwin Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". Puede ponerse en contacto con la autoridad de juego de Malta. Si necesita mi ayuda para contactarlos, solo envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja a petición de Woopwin Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimada nataliagonczi,
Mi nombre es Michal y me haré cargo de este caso. El casino me ha informado de que sus cuentas pasaron el procedimiento de verificación KYC. ¿Puede confirmar esta declaración para que podamos cerrar esta queja como resuelta en nuestro sistema?
Estimado Woopwin Casino,
Te he enviado un correo electrónico y estoy esperando tu respuesta.
Dado que he recibido una confirmación del jugador de que su cuenta está verificada, cierro esta queja como resuelta.
Estimada nataliagonczi,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Michal V, Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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