The player from Baden-Württemberg has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was closed because the player submitted 4 complaints about the same issue.
El jugador de Baden-Württemberg envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia se cerró porque el jugador presentó 4 denuncias sobre el mismo problema.
Por favor, ayúdenme, de acuerdo con los términos y condiciones del casino, deberían haber pagado ayer a más tardar, he estado esperando más de 70 horas y siempre me desconciertan en el chat.
¡Pensé que Casino Guru me ayudaría de inmediato!
Please help me, according to the casino terms and conditions, they should have paid out yesterday at the latest, I've been waiting for over 70 hours and I'm always put off in the chat.
I thought Casino Guru would help immediately!!
Bitte helft mir doch laut Casino agbs hätten die spätestens gestern auszahlen müssen ich warte seit über 70 Stunden und werde im chat immer vertröstet.
ich dachte Casino Guru hilft sofort!!
Dear Yigabr2008,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Estoy totalmente verificado y son unos 3800€. ¿Por qué no me ayudas?
I'm fully verified and it's about 3800€. why don't you help me
Ich bin vollständig verifiziert und es geht um 3800€. Warum helft ihr mir nicht
Por favor, comprenda que el Centro de resolución de quejas de Casino.Guru no es un chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y todas las partes involucradas tienen 14 días (7+7 días) para responder. No respondimos porque también tenemos días libres. Muchas gracias por su consideración.
Además, hemos notado que ha presentado cuatro quejas sobre el mismo tema, por lo tanto, me veo obligado a rechazar esta. Su primera queja permanecerá abierta, así que de ahora en adelante, responda solo a ese hilo. Me gustaría pedirle amablemente que siempre envíe solo una queja sobre cada problema. Muchas gracias por su comprensión.
Please understand that Casino.Guru Complaint Resolution Center is not 24/7 live chat and all involved parties have 14 days (7+7 days) to respond. We didn't reply as we also have days off. Thank you very much for your consideration.
Moreover, we have noticed that you have submitted four complaints about the same issue, therefore, I am forced to reject this one. Your first complaint will remain opened, so from now on, please reply only to that thread. I would like to kindly ask you to always submit only one complaint about each issue. Thank you very much for your understanding.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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