La cuenta del jugador se bloqueó por multicuenta. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Buen día
Recientemente me registré en este casino y reclamé un bono sin depósito de R50.
Luego gané R1000 con este bono y completé todos los requisitos de apuesta.
Me dijeron que verificara mi cuenta antes de solicitar un retiro que fue exitoso.
Luego solicité un retiro y recibí un correo electrónico que decía que había violado los términos y condiciones al crear cuentas duplicadas. Tenga en cuenta que esta es la primera vez que me registro y el sitio web solicita su número de identificación de Sudáfrica al registrarse para evitar la creación de cuentas duplicadas, por lo que es muy poco probable que haya creado cuentas duplicadas.
Intenté iniciar sesión para hablar con soporte y me dijeron que la decisión es definitiva y que mi cuenta será bloqueada y no recibiré el dinero que gané.
Te puedo asegurar que solo tengo una cuenta y he ganado el dinero de manera justa. Parece como si estuvieran buscando todas las razones para no pagar el retiro, lo cual es extremadamente injusto. Por favor asiste. Gracias
Nombre de usuario de apuestas deportivas mundiales: 1****
Hola Fatiema,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con World Sports Betting Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Alguien más de su hogar también está registrado en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, mis documentos fueron aprobados el 25/03/23.
Nadie en mi hogar se registró.
La última conversación que tuve con el casino fue ayer. Les pregunté por qué se bloqueó mi cuenta y por qué se canceló mi retiro, luego me dijeron que creé varias cuentas, lo cual es imposible ya que los usuarios solo pueden registrarse una vez con su número de identificación de SA. Todo lo que dijeron fue que su decisión es final.
Gracias Fatiema por toda la información facilitada. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora. Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Atentamente,
Mella
Hola, Fatiema,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de World Sports Betting Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de World Sports Betting Casino:
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y retirarla? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimada Fatiema,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Hay una opción más sobre cómo puede intentar resolver su problema o acelerar el proceso: le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego, WCGRB (Sudáfrica), y les envíe una queja. Es posible hacerlo rellenando su formulario de contacto (disponible AQUÍ ), o utilizando los correos electrónicos correspondientes desde la misma página web. Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
