The player from South Africa has his account closed by the casino's risk department, which cited a duplicate account, despite them previously accepting his documents for FICA verification. He is seeking the return of his funds.
El departamento de riesgos del casino cerró la cuenta del jugador sudafricano, alegando que tenía una cuenta duplicada, a pesar de que previamente habían aceptado sus documentos para la verificación de la FICA. El jugador reclama la devolución de sus fondos.
Mi cuenta fue cerrada/suspendida, mi dinero no fue pagado, se envió un correo electrónico, la cuenta fue cerrada por el departamento de riesgos debido a que era un duplicado, pero tomaron y aprobaron mis documentos para FICA.
My account was closed/suspended my money not paid email sent account closed by risk department due to it being a duplicate but they toke and approved my documents for fica
Estimado Leezo31,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Leezo31,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
El enfoque principal fueron las tragamonedas. No abrí una cuenta con apuestas deportivas mundiales antes con los mismos detalles o inicio de sesión. Gané giros gratis y aún así deposité fondos en la cuenta.
Main focus was slots no I did not open a account with world sports betting before with the same details or login I won off free spins and I still deposited funds into the account
Muchas gracias por tu respuesta, Leezo31. ¿Existe la posibilidad de que alguien de tu hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, Leezo31. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Entonces, ¿qué hago al respecto? Busco mis fondos con ellos también.
So what do I do about it seek my funds with them as well
Lo siento mucho, pero no ha respondido a ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor, revise mi última respuesta e intente ayudarme. Toda la información solicitada es esencial para que podamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
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