El jugador de Georgia había sido excluido de su cuenta después de ganar un premio menor. El equipo de soporte del casino afirmó que se había canjeado algo de dinero mientras investigaban el problema, mientras que el jugador sospechaba de un posible hackeo interno. Intentamos aclarar el casino involucrado, pero el jugador no respondió a nuestros mensajes. Como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.
Gané un premio mayor menor el 6/05/24 y 3 días después me bloquearon el acceso a mi cuenta y sigo bloqueado. He estado yendo y viniendo con el equipo de soporte. Dicen que se canjeó algo de dinero, pero no estoy seguro de cómo porque me bloquearon. Ahora dicen que todavía están investigando lo sucedido. Todavía pude ver el historial de la cuenta y parece que alguien desde dentro la hackeó. Tengo capturas de pantalla de la solicitud y un video del premio mayor menor.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de continuar con esta queja, ¿podría aclarar con qué casino tiene problemas? Envió una queja sobre WPT Global Casino, pero las capturas de pantalla que adjuntó a esta queja parecen ser de Chumba Casino.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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