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Wunderino Casino DE - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 4.000 €

Wunderino Casino DE
Índice seguridad:Alto
Enviada: 17/02/2023 | Caso cerrado : 10/03/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Hesse lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

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Público
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hace 1 año
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Hola,


Jugué giros en efectivo gratis en Wunderino y gané casi 200 euros (se rigen por las normas de bonificación)

Después de los giros gratis, gané 4000 euros en otra tragamonedas, esta ganancia se mostró como dinero real y no como un saldo de bonificación, por lo que me pagaron el dinero directamente.

Primero, Wunderino canceló mi pago y transfirió los 4000 a mi cuenta de jugador, ahora, después del segundo intento de pago, Wunderino dice que el dinero fue confiscado porque se violaron las reglas de bonificación. Solo tienen 100 euros de vuelta en la cuenta del jugador y el resto se ha ido.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, aylinwagner07101996,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola,

He escrito desde Wunderino que no van a desembolsar el dinero y se acabaron los 4000 euros.

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Público
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hace 1 año
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Gracias por su respuesta, aylinwagner07101996. ¿Podría informarnos con cuánto dinero terminó cuando completó los requisitos de apuesta?

¿Sería tan amable de reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 año
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Hola, aylinwagner07101996:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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