El jugador de Alemania experimentó problemas técnicos mientras jugaba en Wunderino.de y posteriormente fue incluido en la lista negra de OASIS debido al problema de Wunderino. El jugador solicita la eliminación de la lista negra y una compensación de 5000 €. Dado que no recibimos una respuesta del equipo del casino, el caso se cerró como "no resuelto".
Hola,
Espero me puedan ayudar con el siguiente problema. Gané casi 200 euros en wunderino.de en febrero de 2023 y, de repente, no pude jugar más. El pago de las ganancias se realizó sin problemas. Pero luego vino el golpe, ya no puedo jugar en ningún casino porque wunderino tuvo un problema técnico y fui automáticamente reportado a la lista negra de OASIS. Ha estado sucediendo durante meses que preguntas en el chat en vivo de wunderino cómo se vería si hubieras arreglado que estés allí y no pasa nada. Siguen pidiendo paciencia y señalando que las autoridades son muy lentas. Esperan una respuesta, etc. Son las excusas. Mientras tanto, estoy realmente cansado de eso y me gustaría que Wunderino me sacara de la lista y me compensara adecuadamente porque claramente fue su culpa, como ellos mismos dijeron. Por lo tanto valor en disputa 5000 Euro mínimo. Yo también estoy en la lista sin motivo alguno, porque lo que me juego son 10 euros aquí y allá, así que nada descabellado.
Espero que finalmente puedas ayudarme.
Gracias y saludos
Felipe
Estimado/a Erpel04,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Solo para aclarar, ¿estás diciendo que el casino te reportó automáticamente a OASIS debido a una falla técnica? ¿Podría proporcionar una explicación más detallada de esta situación?
Además, ¿podría confirmar que no se ha registrado personalmente en la lista negra de OASIS?
Lamento que el casino haya cerrado su cuenta. Sin embargo, es importante tener en cuenta que un casino tiene derecho a bloquear la cuenta de un usuario sin proporcionar una razón específica, siempre y cuando pague al jugador las ganancias que le corresponden.
Con respecto al valor de la disputa, comprenda que no podemos ayudarlo a obtener una compensación de los casinos debido a problemas no relacionados con los juegos. En tales casos, sería recomendable consultar con un abogado.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola
Entonces fue así
Jugué normalmente y de repente siempre decía que había un problema técnico, luego pregunté en el chat en vivo qué estaba pasando. Después de mucho ir y venir, descubrieron que tenían un problema de software que hizo que OASIS me incluyera automáticamente en la lista negra, lo que no se suponía que fuera el caso. Así que era un problema con su software. El chat en vivo lo confirmó varias veces y siguió pidiendo paciencia. Mi cuenta de jugador está abierta y puedo iniciar sesión, pero no puedo iniciar un juego debido a la prohibición porque estoy en la lista de OASIS por el problema técnico. Por lo tanto, le pediría que me ayudara, porque según mi opinión, es deber del casino dejar que me saquen de la lista, porque pueden probar que fue un problema de software con ellos.
les estaria muy agradecido por su ayuda
¿Podría reenviar cualquier mensaje entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru ?
Acabo de reenviar 2 correos electrónicos, el resto de la conversación siempre se realizó a través del chat en vivo.
¿Son suficientes los dos correos electrónicos?
Gracias por sus correos electrónicos. ¿Podría informarnos si ha intentado ponerse en contacto con OASIS usted mismo?
Hola,
No, no lo he intentado todavía, porque el proveedor seguía diciendo que él tenía la culpa de que esto sucediera y también tenían la falla técnica y pueden decirle a OASIS que es un bloqueo no deseado. ¿Debo ponerme en contacto con ellos y qué pasa con mis posibilidades de compensación si lo hago yo mismo con el desbloqueo en Oasis?
¿El casino le ha dado alguna información sobre la duración de su período de autoexclusión?
Además, ¿ha solicitado la autoexclusión en algún establecimiento de juego en el pasado?
No, siempre dicen que es un error técnico y que no debería ser así en absoluto. Sería tu turno de solucionarlo, pero las autoridades tardarían mucho. Ya han pasado 5 meses y dudo que una autoridad necesite tanto tiempo.
No, nunca he solicitado nada, como digo, suelo jugar solo por diversión por pequeñas cantidades.
Muchas gracias, Erpel04, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado/a Erpel04,
Realmente aprecio que compartas tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora procederemos a comunicarnos con el casino.
Genial, eso suena muy bien, espero que me puedan ayudar, por supuesto que estoy disponible para más preguntas. Gracias
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no tenemos más remedio que clasificar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado/a Erpel04,
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no ha respondido, no podemos continuar con la investigación. Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Estaré encantado de ayudarle con este proceso, y puede ponerse en contacto conmigo en la dirección de correo electrónico que se proporciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en su calificación de seguridad en nuestro sitio web. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
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