El jugador de Alemania tiene problemas para retirar sus ganancias del casino debido a la verificación en curso. Como el jugador depositó usando un método de pago perteneciente a un tercero, nos vimos obligados a rechazar la queja.
Hola.
Gané dinero en Wunderino. Se niegan a pagar. He depositado varias veces en diferentes días. Nunca ganó nada. Ahora deposité 10 € y gané 50,01 €. Quería que esto se pagara. Como resultado, mi cuenta fue bloqueada y se solicitó verificación. Ya he enviado los documentos para su verificación más de 10 veces. Así que ahora tienen todo al menos 10 veces.
ahora siguen llegando correos en los que solicitan nuevamente los documentos. Wunderino me detiene.
Estimado JanHa1997,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Qué documentos ha rechazado el casino o se le han solicitado varias veces?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola.
Presenté todos los documentos que pidió Wunderino.
Ahora me piden una foto del documento de identidad de mi novia y el estado de cuenta de su tarjeta de crédito.
esto no tiene nada que ver con mi cuenta de jugador??
tenemos una cuenta conjunta con tarjetas de débito Visa. A menudo he usado ambos para hacer depósitos y retiros en Wunderino sin ningún problema.
Gracias por la explicación, JanHa1997.
Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría confirmar si todas las tarjetas de crédito se emitieron a su cuenta conjunta? ¿Ya pudiste proporcionar el documento que solicitó el casino? ¿Podría reenviarme la comunicación entre usted y el casino con respecto al problema? Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
Gracias por sus correos electrónicos, JanHa1997.
Consulte nuestro Código de juego justo para jugadores :
"Pagos
Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se implementó principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".
Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar fondos de una tarjeta conjunta, lo que no parece ser el caso aquí. Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago, no hay mucho que podamos hacer por usted.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Sin embargo, mi banco no emite un extracto de tarjeta de crédito.
Gracias por la respuesta, sin embargo, como expliqué, no hay nada que podamos hacer para ayudar en la ocasión si jugaste con dinero emitido en la tarjeta de crédito de tu novia. Recomiendo enfáticamente usar métodos de pago estrictos en su propio nombre cuando juegue en casinos en línea en el futuro.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
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