PrincipalQuejasWunderino Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Wunderino Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 900 €

Wunderino Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 13/03/2021 | Caso cerrado : 29/03/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

La jugadora de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Recibo el dinero acreditado en mi cuenta de juego una y otra vez, aunque he presentado todos los documentos.Tarjeta de identidad al frente y al dorso.Tarjeta bancaria.Tarjeta bancaria.Tarjeta y reverso del lugar de residencia según el blanco (de mí creado por mi esposo transmitiendo) de mí y de mi esposo. no recibas ningún comentario real

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querida Christine,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Hace cuántos días solicitó un retiro y comenzó la verificación?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querida Christine,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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