PrincipalQuejasWunderino Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Wunderino Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 10.000 €

Wunderino Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 02/11/2022 | Resuelta : 06/11/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Soy cliente de Wunderino desde hace años y ciertamente he invertido miles de euros en el casino. De vez en cuando ganaba algo y nunca tuve ningún problema. Ahora, con una suma mayor, de repente queda claro que mi cuenta de paysafecard ha almacenado un apellido incorrecto, esto se está procesando actualmente. El soporte de wunderino no ha vuelto a contestar desde hace días. Estoy poco a poco perdido en cuanto a qué más puedo hacer. No hay un número de soporte y el soporte en vivo me remite al correo electrónico

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Público
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hace 2 años
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Estimado buscador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha recibido pagos en este método de pago específico en el pasado?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

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Público
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hace 2 años
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No quiero retirar a paysafecard. Pero a mi cuenta bancaria. Sin embargo, la cuenta de paysafecard ahora es correcta. Pero el soporte de wunderino responde solo una vez cada 3 días.


En lugar de Jacob, wacob se almacenó en paysafe. Lo que no había notado antes.


Como dije, nunca tuve ningún problema. Y que esto solo se note ahora con tal ganancia es muy cuestionable, ya que los depósitos se completan en segundos.

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hace 2 años
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Sí, esa es la única razón que me dieron. Soy cliente de Wunderino desde hace años. Al menos 10k de facturación en el último año. Y todavía ni siquiera tiene estatus vip. Pero esa es una cerveza diferente

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hace 2 años
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Lo pagaste. No obstante, muchas gracias 🙂

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hace 2 años
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Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, seeknumer, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú

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