Xbet Casino - Jugador descontento con el bono de cumpleaños denegado.

Mis problemas están relacionados con un bono de cumpleaños. Me comuniqué con la apuesta Out to X a través del chat de atención al cliente en su sitio web el 20 de febrero. El día de mi cumpleaños, la primera vez, probablemente alrededor de las cuatro de la tarde. Simplemente pregunté si tenían bono de cumpleaños.

El agente me dijo que lo investigarían. En un momento me preguntó si quería jugar al casino o a los deportes, y después de probablemente diez minutos me dijeron que si quería un bono de casino, recibiría un correo electrónico antes de las 10 p.m. A las 10:30 decidí enviar un mensaje nuevamente. Porque no había aparecido nada. Los agentes (CRYSTAL) La respuesta inmediata fue enviarme la captura de pantalla adjunta que muestra los criterios para el bono de cumpleaños. Y simplemente indicando que si no lo obtuvo, no califica. Sin embargo, mirando los criterios. Sé que califico. Y el agente me dijo antes que sí. Crystal v fue el agente con el que hablé alrededor de las 10:30 y obviamente estaba en mi punto de vista y no puso ningún esfuerzo en ello. Pedí una explicación de por qué cumplo con todos los criterios, pero aún así no lo entiendo. Ella no tenía nada para mí. Finalmente le dije que quería hablar con un supervisor y ella discutió conmigo durante probablemente 10 minutos sobre mi transferencia. Finalmente me transfirieron a Fabián B y este agente estaba allí únicamente para respaldar lo que ella dijo y tampoco puso ningún esfuerzo en ello. Le dije a Fabián. Cumplí con todos los criterios enumerados y la única respuesta que tuve fue que no eran todos los criterios. Y me dijeron que no podían revelar todos los criterios. He adjuntado son fabianos, comentarios. ¿Y? La captura de pantalla de los criterios que me envió el primer agente.

Estimado austinenelson88,

Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de los desafíos que estás enfrentando.

Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por revocar sus privilegios de bonificación. Los casinos, como práctica general, se reservan el derecho de restringir o cerrar cuentas de jugadores si sospechan de un juego irregular, participan en actividades cuestionables o sin ningún motivo específico.

Es importante tener en cuenta que los casinos no están obligados a ofrecer bonos y el privilegio de recibirlos puede limitarse o retirarse en cualquier momento sin previo aviso. Si bien sería ideal informar a los jugadores sobre las nuevas restricciones, lamentablemente no es una práctica estándar. Si no ha realizado ninguna apuesta con su último depósito activo, debería tener derecho a un reembolso completo.

No dude en proporcionar cualquier información adicional que pueda haber pasado por alto. Sin embargo, si no es así, lamento informarle que es posible que tenga que rechazar su queja por considerarla injustificada. Agradezco su comprensión y espero su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Si lo haces, lo entiendo completamente. Mi queja se basa más en que el casino cumple con lo que dicen. Si dicen Si el jugador cumple con XYZ, entonces el jugador tiene derecho al privilegio de B.

Otro problema es que todos sabemos con qué frecuencia las cosas fallan por cualquier motivo, lo cual es comprensible. Entonces, si el jugador se acerca al soporte y dice: "Oye, de hecho conozco a XYZ como se indicó", la respuesta normal sería "está bien, déjame revisar la cuenta del jugador y, si ese es el caso, la revisaré y AL MENOS intentaré "Descubrí por qué se aplicó automáticamente. Luego, cuando hablo con el supervisor, su respuesta se basa claramente en "respaldar a un miembro de mi equipo, pase lo que pase y no perder ni un segundo buscando una explicación, ya que el sistema no puede cometer errores". Lo más seguro es que sea mentira: "no podemos revelar todos los criterios" y el mal servicio al cliente.

De nuevo. Entiendo que debes rechazarlo. Tenía más esperanzas de que posiblemente, si te contactabas, tal vez tu influencia al menos me diera una explicación y posiblemente mi bonificación.

La explicación sería suficiente para editar mi queja y convertirla en una nota al margen. El único criterio que no puedo garantizar que cumplo es que mi cuenta esté al día. No tengo motivos para pensar que no sería con lo que deposité la semana pasada, pero xbet debe saber que no puedo volver a depositar. Sin saber si rechazarían algún retiro y afirmarían que mi cuenta no está al día.

En cualquier caso agradezco tu tiempo y respeto tu decisión.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.