El jugador de Canadá está experimentando problemas con su retiro. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
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Xbet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 1697
Importe: Can$7.519
Xbet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Hola,
El casino dejó de responderme por completo después del 6 de julio de 2022; cuando finalmente se comunicaron con mis consultas de retiro "Métodos de pago Ticket # 1360941" Por favor, ayuda.
Gracias.
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hace 2 años
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Estimado PhilipChung,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que el casino ha estado retrasando su retiro durante meses?
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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hace 2 años
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Hola Cristina,
Sí, han estado retrasando mis retiros durante meses después de que les di mi preferencia de retiro a través de bitcoin. No, no he realizado ningún retiro con éxito antes y KYC está hecho. No hay bonificación activa también. También tengo correos electrónicos para confirmar.
Gracias,
Felipe.
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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias por tu respuesta, PhilipChung. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 2 años
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Hola Cristina,
Acabo de enviarle un correo electrónico de comunicación.
Gracias.
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hace 2 años
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Muchas gracias PhilipChung por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
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hace 2 años
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Estimado PhilipChung,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar a los representantes de Xbet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Xbet Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha pagado?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 2 años
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Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».
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Público
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hace 2 años
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Estimado PhilipChung,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Tomás
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