El equipo de juego más seguro del casino suspendió la cuenta del jugador del Reino Unido y su retiro de ganancias por valor de 17.900 £ no fue procesado. El jugador se había autoexcluido de un casino hermano, Amber Spins, pero afirmó que no se debía a un problema de juego. Nos comunicamos con el casino para obtener una respuesta, pero no respondieron. Como resultado, no pudimos resolver el problema y tuvimos que clasificar la queja como "no resuelta".
Hola,
Los dos últimos días deposité 1.900 £ y retiré ganancias de 17.900 £. El equipo de apuestas más seguras del casino me envió un correo electrónico diciendo que suspendieron mi cuenta y no procesaron mi retiro. ¿Puedes ayudarme?
Estimado jugadorMA,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola,
muchas gracias por su ayuda.
Aquí hay una captura de pantalla de depósitos y retiros.
Gracias.
Acabo de enviar el correo electrónico.
Me autoexcluí en los giros de Amber
reproductor hma,
Observo que los dos casinos mencionados tienen una licencia UKGC. Si anteriormente se autoexcluyó de Amber Spins Casino, parece que XL Casino tenía derecho a suspender su cuenta.
Gracias.
Hola, no, no es un problema de juego y los términos y condiciones de xl casino no mencionan nada sobre no darme mis ganancias. Legalmente estoy en lo correcto
Quiero mis ganancias de 17.9k que me deben legalmente
¿También puede ser anónimo, es decir, mi nombre de usuario? Gracias
Hola,
He actualizado su inicio de sesión en PlayerMA según su solicitud.
Gracias.
Muchas gracias PlayerMA por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado jugadorMA,
Realmente aprecio que compartas tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora procederemos a comunicarnos con el casino.
Hola, equipo,
Solo para hacer una actualización rápida, el casino actualizó sus términos y condiciones después de mi queja para agregar una línea sobre la autoexclusión de sitios hermanos que no estaba allí antes. Espero que esto demuestre que estoy en lo correcto aquí.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no tenemos más remedio que clasificar la queja como "sin resolver". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado jugadorMA,
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no ha respondido, no podemos continuar con la investigación. Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad otorgante de licencias del casino. Puedo ayudarlo con este proceso y puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se proporciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en su índice de seguridad en nuestro sitio web. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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