XL Casino - El jugador enfrenta un retraso en el retiro debido a una verificación no procesada.

Abrí mi cuenta el 10-01-2023

Solicité un retiro de £350 y el 10-03-2023 envío DNI, comprobante de domicilio y tarjeta bancaria utilizada para realizar depósitos el mismo día.

desde que envié los documentos no recibí un recibo por esto y no puedo acceder a mi cuenta. Como está suspendido, llamé a la línea de atención al cliente. Me informaron que recibieron los documentos y mi retiro está pendiente.

He llamado a atención al cliente todos los días desde el 3 de octubre y en dos ocasiones. El representante de servicio al cliente ha escalado mi consulta. Me dijeron que para el miércoles 9 se verificarán mis documentos y mi retiro se completará después de llamar el 11 de octubre, mis documentos aún no han sido verificados y todavía estoy esperando un retiro.

No puedo acceder a mi cuenta en línea porque está suspendida y cada vez que envío un correo electrónico me dicen que se comunicarán conmigo en 14 horas, pero nunca recibo respuesta, por lo que termino en espera hasta 30 minutos todos los días persiguiendo £350. . Parece indignante. He estado esperando 10 días para que se realice la verificación y el retiro.

Estimados Adsnewts,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Has recibido alguna explicación sobre la cuenta bloqueada?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Hola Cristina,

Gracias por responderme tan rápido, todos mis fondos se acumularon sin dinero de bonificación.

La explicación detrás de una cuenta suspendida es simplemente la autoexclusión en otro sitio de casino que creo vinculado al casino XL. No sabía que existía una autoexclusión y aún así se me permitía abrir la cuenta de depósito y apostar dinero. El servicio de atención al cliente dijo que aún me retirarán el dinero y me dieron un plazo original de 5 días.

atentamente

Adán

Hola,

Actualización de la llamada telefónica de hoy, mis documentos ahora han sido aceptados y debería recibir mis fondos de retiro en 5 días hábiles.

Uno de los procesos más lentos que conozco, ya que otros casinos pagan el mismo día o incluso la misma hora.

salud

Adán

Actualización adicional: me enviaron un correo electrónico para decirme que ahora necesito proporcionar más información de verificación. Llamé a atención al cliente y me dijeron que por su parte todo estaba bien. Estoy esperando una llamada

Adán

Resuelto hoy todo el dinero recibido.

Estimados Adsnewts,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru