Abrí mi cuenta el 10-01-2023
Solicité un retiro de £350 y el 10-03-2023 envío DNI, comprobante de domicilio y tarjeta bancaria utilizada para realizar depósitos el mismo día.
desde que envié los documentos no recibí un recibo por esto y no puedo acceder a mi cuenta. Como está suspendido, llamé a la línea de atención al cliente. Me informaron que recibieron los documentos y mi retiro está pendiente.
He llamado a atención al cliente todos los días desde el 3 de octubre y en dos ocasiones. El representante de servicio al cliente ha escalado mi consulta. Me dijeron que para el miércoles 9 se verificarán mis documentos y mi retiro se completará después de llamar el 11 de octubre, mis documentos aún no han sido verificados y todavía estoy esperando un retiro.
No puedo acceder a mi cuenta en línea porque está suspendida y cada vez que envío un correo electrónico me dicen que se comunicarán conmigo en 14 horas, pero nunca recibo respuesta, por lo que termino en espera hasta 30 minutos todos los días persiguiendo £350. . Parece indignante. He estado esperando 10 días para que se realice la verificación y el retiro.
I opened my account on 01-10-2023
I requested a withdrawal of £350 and on 03-10-2023 I send ID, proof of address and bank card used to make deposits on the same day.
since sending the documents I did not receive a receipt for this and cannot access my account. As it is suspended so I called the customer help line. They advised my they have received the documents and my withdrawal is pending.
I have called customer services every day since the 3rd of October and on two occasions. The customer service representative has escalated my query. I have been told that by Wednesday 9th my documents will be verified and my withdrawal would be completed after calling on the 11th of October, my documents have still not been verified and I’m still waiting for a withdrawal.
I cannot access my account online as it’s suspended and every time I send an email they say they will get back to me in 14 hours but I never get a reply so I end up being on hold for up to 30 minutes every day chasing £350. It seems outrageous. I have been waiting 10 days for verification and withdrawal to take place.
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