El jugador del Reino Unido lucha por retirar sus ganancias del casino. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.
Estimado Tappy247,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Ha realizado retiros exitosos en este casino antes?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Gracias por la rápida respuesta.
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación de identidad?
De acuerdo con los Términos y Condiciones del casino, el jugador debe enviar varios documentos para probar su identidad:
3.8 Además de los procesos de verificación de edad e identidad establecidos anteriormente, en una fecha posterior también podemos realizar otros pasos de verificación para garantizar que toda la información que tenemos sobre usted esté actualizada y sea precisa, y para verificar su fuente. de fondos, situación financiera, ocupación y otros detalles similares. También podemos realizar pasos de verificación para confirmar que usted es el titular registrado de cualquier método de pago al que desee retirar fondos. Como parte de este proceso, es posible que deba proporcionar la siguiente documentación: documento de verificación de identificación emitido por el gobierno (como licencia de conducir, pasaporte o certificado de nacimiento), comprobante de domicilio (factura de servicios públicos, como factura de electricidad o agua, o un extracto bancario). a su nombre, que muestre la dirección registrada en su cuenta), prueba de que el método de pago registrado es suyo (como copias del anverso y reverso de su tarjeta de débito, con los dígitos del medio y el código CVV de seguridad cubiertos) y/o documentos financieros para dar fe de su fuente de riqueza o fuente de fondos (como extractos bancarios, recibos de pago mensuales, P60). Dichos documentos se pueden cargar a través de la página Mi cuenta. Nos reservamos el derecho de restringir su cuenta, incluida, entre otras, la restricción del monto que puede depositar en la cuenta en función de la información que proporcione, o si usted no proporciona dicha información. No seremos responsables ante usted por ninguna pérdida en la que incurra (i) antes de que se establezca dicha restricción; o (ii) en cualquier otra cuenta que haya registrado o que reactive, ya sea antes o después de que se establezca dicha restricción.
¿Ha proporcionado alguno de estos documentos al casino?
¿Podría especificar cuándo envió exactamente la solicitud de retiro?
Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Mi nombre en XL Casino es Tappy e hice un retiro de £ 1350 antes y ahora estoy tratando de retirar 2000