PrincipalQuejasXL Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los retiros se retrasan.

XL Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los retiros se retrasan.

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Importe: £2.754

XL Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 19/11/2024 | Caso cerrado : 10/12/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 semana
Traducción

El jugador del Reino Unido tuvo problemas para retirar sus ganancias de XL Casino después de ganar una cantidad mayor. A pesar de haber proporcionado los documentos de verificación necesarios varias veces, la cuenta del jugador permaneció bloqueada, lo que impidió el acceso al soporte en línea y se le siguió solicitando la misma información. Nuestro equipo resolvió la queja porque no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que llevó al rechazo de la queja.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

He estado usando el casino XL sin problemas y cuando obtuve una ganancia mayor, me pidieron una verificación, lo cual entiendo.


Proporcioné toda la verificación necesaria que me pidieron y ahora bloquearon mi cuenta y siguen pidiendo la misma información. Ya lo envié 3 veces.


Comprobante de domicilio.

Identificación de la imagen

Yo con mi imagen de identificación

Extracto bancario pdf

Imagen de la tarjeta depositada con.


Sin embargo, me han bloqueado el acceso al sitio, por lo que no puedo utilizar el soporte de chat en línea las 24 horas.


Que va por los círculos.


Tengo números de referencia de retiros, pero todavía me piden las mismas imágenes de verificación.


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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado cameronbatesbusiness,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto lo antes posible?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
Público
hace 4 semanas
Traducción

Se proporcionó más verificación

Todo formato correcto.

Ganado en las tragamonedas

Las ganancias no fueron por bonificaciones


Envié innumerables extractos bancarios y comprobantes que aún están bloqueados y no se procesó ningún retiro.


He dicho que si no lo resuelven pronto buscaré asesoramiento legal. Tienen todo lo que les he pedido y más, pero siguen poniendo excusas.

Editado
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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, cameronbatesbusiness. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Hola, cameronbatesbusiness:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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