El jugador de México expresa su descontento con el servicio al cliente del casino. Menciona el retraso de tres días en la validación de su bono de bienvenida, calificándolo de absurdo en comparación con otros casinos. El jugador no respondió a nuestras preguntas y comentarios, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.
Lo peor, mucho estar contactando al servicio al cliente para que te validen, cosa que se puede hacer rapido y sin tanto drama en otros casinos, el bono de bienvenida lo validaron 3 dias despues, cuando lo vi antes de su supuesto lanzamiento oficial que absurdo lanzar un bono y que ya la gente se este registrando y no lo hagan valido porque apenas despues de 3 dias despues lo hicieron valido, total desagrado no lo recomiendo hay mejores opciones.
Queridos antojaroncanelitas,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con XSINO Casino.
De nuestra revisión, puedo ver que XSINO Casino se lanzó solo este mes. Si bien entiendo que puede ser frustrante ver un bono anunciado antes de su fecha de lanzamiento oficial, esta práctica a menudo se realiza para generar anticipación y entusiasmo entre los jugadores. Es una práctica estándar que los casinos no activen los bonos antes de la fecha de lanzamiento oficial. Es esencial que los casinos en línea se adhieran a las regulaciones y mantengan la equidad para todos los jugadores. Antes de que cualquier bono pueda estar disponible, existen procedimientos internos cruciales y verificaciones que deben completarse para garantizar el cumplimiento y evitar posibles problemas.
¿Podría decirme cuándo exactamente se registró en este casino? ¿Entiendo correctamente que al final recibiste tu bono de bienvenida?
¿Podría confirmar también que pasó la verificación KYC en este casino?
Tengo ganas de tener noticias de usted pronto.
Atentamente
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
