PrincipalQuejasYabby Casino - El jugador enfrenta retrasos en los retiros debido a la verificación de la cuenta.

Yabby Casino - El jugador enfrenta retrasos en los retiros debido a la verificación de la cuenta.

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Importe: 200 €

Yabby Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 13/11/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

5d 23h 2m 56s

Resumen del caso

hace 1 hora
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El jugador de Italia ganó 250 euros con giros gratis, pero no puede retirarlos debido a problemas de verificación de cuenta. A pesar de enviar los documentos necesarios y una selfie varias veces, el retiro sigue bloqueado.

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Público
Público
hace 1 semana
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Gané usando 75 giros gratis, canjeé el modo ganador y ahora el dinero es real. Sin embargo, cuando intenté solicitar un retiro de 250 euros, dice que mi cuenta no está verificada. He enviado los documentos y una selfie, pero desde entonces, no ha sucedido nada. He intentado enviar los documentos varias veces, pero siempre dice que no puedo retirar. 😔😔

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Público
Público
hace 1 semana
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Estimado Pirellone,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

  • ¿Podrías enumerar qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
  • ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
  • ¿Te has puesto en contacto con el servicio de asistencia del casino y has pedido ayuda? ¿Qué respuesta has recibido?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 semana
Traducción

Buenos días Thomas, antes que nada gracias por ayudarme, envié los documentos la semana pasada si mal no recuerdo o el lunes... con el soporte en inglés no es fácil de entender, sin embargo me piden llenar un formulario de verificación que no tengo y no me fue enviado😔😔

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Público
Público
ayer
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Gracias por la explicación.

¿Puedes publicar capturas de pantalla de cómo se ve la situación desde tu punto de vista?

Si se comunicó con el soporte del casino y recibió alguna respuesta o guía sobre cómo proceder, reenvíe esta información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Esperaré tu respuesta.

Traducción automática:

Pirellone tiene 5d 23h 2m 56s para responder

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