El jugador de Italia ganó 250 euros con giros gratis, pero no puede retirarlos debido a problemas de verificación de cuenta. A pesar de enviar los documentos necesarios y una selfie varias veces, el retiro sigue bloqueado.
Traducción automática:
Yabby Casino - El jugador enfrenta retrasos en los retiros debido a la verificación de la cuenta.
Traducción automática:
Importe: 200 €
Yabby Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 8h 16m 21s
Resumen del caso
hace 15 horas
Traducción
Público
Público
ayer
Traducción
Gané usando 75 giros gratis, canjeé el modo ganador y ahora el dinero es real. Sin embargo, cuando intenté solicitar un retiro de 250 euros, dice que mi cuenta no está verificada. He enviado los documentos y una selfie, pero desde entonces, no ha sucedido nada. He intentado enviar los documentos varias veces, pero siempre dice que no puedo retirar. 😔😔
Traducción automática:
Público
Público
hace 16 horas
Traducción
Estimado Pirellone,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
- ¿Podrías enumerar qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
- ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de asistencia del casino y has pedido ayuda? ¿Qué respuesta has recibido?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
