El jugador de Italia había ganado 250 euros con giros gratis, pero no pudo retirarlos debido a problemas de verificación de cuenta. A pesar de haber enviado los documentos necesarios y una selfie varias veces, el retiro permaneció bloqueado. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo de respuesta para permitir que el jugador proporcionara más información, pero debido a la falta de respuesta, la queja fue rechazada.
Gané usando 75 giros gratis, canjeé el modo ganador y ahora el dinero es real. Sin embargo, cuando intenté solicitar un retiro de 250 euros, dice que mi cuenta no está verificada. He enviado los documentos y una selfie, pero desde entonces, no ha sucedido nada. He intentado enviar los documentos varias veces, pero siempre dice que no puedo retirar. 😔😔
Estimado Pirellone,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buenos días Thomas, antes que nada gracias por ayudarme, envié los documentos la semana pasada si mal no recuerdo o el lunes... con el soporte en inglés no es fácil de entender, sin embargo me piden llenar un formulario de verificación que no tengo y no me fue enviado😔😔
Gracias por la explicación.
¿Puedes publicar capturas de pantalla de cómo se ve la situación desde tu punto de vista?
Si se comunicó con el soporte del casino y recibió alguna respuesta o guía sobre cómo proceder, reenvíe esta información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
Nada con la excusa de que mi pareja y yo tenemos cada uno una cuenta y me equivoqué al enviar los documentos y luego expliqué que me habían retirado 450 euros que tenía
Estimado Pirellone,
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
