El jugador de Italia ganó 250 euros con giros gratis, pero no puede retirarlos debido a problemas de verificación de cuenta. A pesar de enviar los documentos necesarios y una selfie varias veces, el retiro sigue bloqueado.
Gané usando 75 giros gratis, canjeé el modo ganador y ahora el dinero es real. Sin embargo, cuando intenté solicitar un retiro de 250 euros, dice que mi cuenta no está verificada. He enviado los documentos y una selfie, pero desde entonces, no ha sucedido nada. He intentado enviar los documentos varias veces, pero siempre dice que no puedo retirar. 😔😔
Estimado Pirellone,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buenos días Thomas, antes que nada gracias por ayudarme, envié los documentos la semana pasada si mal no recuerdo o el lunes... con el soporte en inglés no es fácil de entender, sin embargo me piden llenar un formulario de verificación que no tengo y no me fue enviado😔😔
Gracias por la explicación.
¿Puedes publicar capturas de pantalla de cómo se ve la situación desde tu punto de vista?
Si se comunicó con el soporte del casino y recibió alguna respuesta o guía sobre cómo proceder, reenvíe esta información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.