Las ganancias del jugador se anularon debido a que jugó juegos restringidos. El casino respondió diciendo que el asunto se había resuelto con el jugador, pero no hubo confirmación por parte del jugador, por lo que se rechazó la queja.
Bien, estaba empezando a planear una promoción de giros gratis, creo que son 28 giros gratis y el máximo en efectivo o 75 dólares. Así que terminé ganando alrededor de $ 168 y luego me di cuenta de que había cobrado, así que lo que hice fue no volver a depositar los 75 y luego procedí a jugar con eso en triple 7 y obtuve un giro de $ 750. Le resté importancia a unos 505 y decidí cobrar. Así que hice una solicitud de pago y parece que está tardando un poco más de lo habitual, así que le pregunté a la gente del chat en vivo que es muy condescendiente qué está pasando y me dijeron que jugaste un juego restringido, por lo que tus ganancias son nulas. Y me molesté mucho. Dije, ¿qué quieres decir? Nadie me dijo que había un juego restringido o que no puedes jugar este o aquel juego y me dices algo de eso y luego el casino te deja jugar el juego, así que piensas ¡como mínimo, el software lo restringiría del juego ya que el personal del casino no le informa al respecto! Entonces, ¿cómo se suponía que iba a saber que después de que podamos volver a depositar eso calificaría en mis ganancias, por qué sabría en el descanso una regla o jugaría un juego que anularía todo lo que gane? Y luego los muchachos del chat en vivo se negaron a darme el correo electrónico de pitboses para que pueda escribirles un correo electrónico de queja. Se negaron como 4 veces. Eventualmente lo obtuve, pero básicamente tuve que rogar por él, por lo que son completamente groseros y muy condescendientes y lo hicieron. Me siento alienado y me sentí violado. Y me parece totalmente erróneo que te puedan quitar el dinero por jugar un juego que está restringido a pesar de que no hacen nada para detenerte o informarte al respecto y los propios casinos te permiten jugarlo, no tiene sentido y cuál es el problema. diferencia entre obtener ese retiro de $ 75 y depositarlo yo mismo y luego jugar el juego en lugar de simplemente volver a depositar y jugar el juego que no tiene sentido. Así que no solo toman mi dinero, eres muy grosero. Le escribí al jefe de sala que ni siquiera se molestó en responderme. Llamé al número de teléfono que enumeran y ni siquiera es un número real. Es como una línea de fecha. Es simplemente ridículo. Estoy realmente muy molesto y espero que alguien nos lea y evite que tengan las mismas experiencias que yo, básicamente me dice que se arriesgarán o se arriesgarán por cualquier razón para tomar su dinero porque así de sucio es. son Podría entender si realmente los estaba engañando o estafando legítimamente, pero no lo estaba. Solo estaba jugando y, sinceramente, no sabía sobre esa regla, aunque no tiene ningún sentido. sin embargo, todavía lo tomaron y ni siquiera se comprometen ni me responden. Siento que me han robado y espero que esto no le pase a nadie más.
Hola Shrazer,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento escuchar su problema con Yabby Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿El casino anuló todas tus ganancias o planean pagarte los $75? ¿Aún puedes acceder a la página de bonificación del bono que usaste y enviárnoslo de alguna manera?
Revisé la página del casino y noté que algunos bonos tienen este término:
"Los términos de nuestras promociones están vigentes hasta que se realice un retiro de ellos"
Algunos bonos de casino finalizan en el momento en que finaliza la apuesta, algunos cuando realiza un retiro de ellos. Sin embargo, sería mejor ver primero el bono exacto, ya que pueden diferir.
También creemos que los juegos restringidos deben ser aplicados por el sistema del casino.
Envíe capturas de pantalla adicionales y pruebas relevantes a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
Estimado cliente,
Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.
Saludos,
Mella
Les pedí que hicieran un nuevo depósito y supuse que leí que un depósito era lo mismo que un retiro, así que continué jugando cualquier juego que quisiera después de eso y eso es lo que me dijeron que violé las reglas porque el término de la bonificación sigue vigente. a pesar de que quiero que haga Playthrough y vuelva a depositar, pensé que eso significaba que el dinero de incluye jugar lo que quiera, pero no sabía que no puedes jugar ciertos juegos. Simplemente no entiendo por qué eso debería ser una regla Hall eso incluso es posible, incluso justo porque Money fue uno y se aclaró, así que soy yo. Acabo de joder a Street con todo ese dinero.
Hola Shrazer y gracias por toda la información. Como mencioné anteriormente, creemos que el casino debe imponer un bloqueo en los juegos restringidos y no anular el saldo por jugarlos. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Estimado cliente,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Yabby Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
¿Podría aclarar exactamente qué términos se rompieron?
Nos gustaría pedirle a Yabby Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Shrazer y Adán,
Espero que estés bien.
Le explicamos a un jugador, internamente a través de la transcripción del correo electrónico, cómo se infringieron las reglas. El jugador reconoció el problema y las ganancias iniciales de $75 se reembolsaron a la cuenta del jugador con la aceptación del jugador.
Queremos confiar en que esta queja se haya publicado antes de que se haya realizado el reembolso de las ganancias, por lo que consideramos que este problema está resuelto.
Dicho esto, nos gustaría que un jugador lo confirme. De lo contrario, podemos entrar en más detalles si es necesario y proporcionar una explicación detallada.
Espero tu respuesta.
Saludos cordiales,
charlie
Casino Yabby
Muchas gracias por la actualización Charlie y Yabby Casino.
Estimado cliente,
¿Puede confirmar si considera que el asunto está resuelto?
Saludos cordiales,
Adán
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