Principal Quejas Yabby Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Yabby Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 50 €

Yabby Casino
Reputación muy buena
Enviada: 08/08/2022 | Caso cerrado : 02/09/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 semanas
Traducción

El jugador de Renania del Norte-Westfalia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
hace 1 mes
Traducción

Hola,

Deposité en el casino con el bono del 200%.


Dice que tienes que apostar 1x antes de poder pagar.

He hecho esto, pero todavía se niegan a pagar sin ningún motivo.


Como se puede ver en las imágenes, el "Saldo de bonificación" es de $ 0.00


Por supuesto, no tuve más remedio que jugar y perdí todo lo que se negaron a pagar + mi depositante tampoco me lo devolvió.


Simplemente no veo esto y me gustaría que me devolvieran mi depósito por valor de unos 50 €

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Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, domeknei,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado Domeknei,

¿Ya recibiste tu retiro del casino?

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Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, domeknei:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
hace 3 semanas
Traducción

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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