El jugador de Brasil enfrenta problemas con la verificación de la cuenta porque el casino se niega a aceptar su documento nacional de identidad y solo acepta pasaportes, que no todos los brasileños poseen. El jugador argumenta que si el casino acepta jugadores brasileños, también debería aceptar documentos brasileños.
El casino se niega a aceptar mi documento nacional de identidad, es decir, solo aceptan pasaportes, que obviamente no todos los brasileños tenemos, ya que solo emitimos uno cuando salimos del país. Nunca he salido de Brasil y no puedo permitirme hacerlo. Si aceptan jugadores brasileños, ¡deberían aceptar documentos brasileños!
Estimado leandrog532,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Entonces lo proporcioné, pero dicen que no aceptan mi documento, (ID) porque es verde o un documento local, quieren un pasaporte, y yo no tengo pasaporte, porque no es obligatorio, el único documento que tenemos los brasileños es el DNI o cédula de identidad, pero no lo aceptan, este documento lo envío a todos los sitios y todos lo aprueban, cuando no lo aprueban, es por una mala imagen o con un reflejo, ¡pero siempre lo aceptan! Pero en este caso de yalla, ¡no aceptan mi documento!
Muchas gracias por tu respuesta, leandrog532. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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