El jugador de Alemania fue bloqueado sin más explicaciones. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Hola, creé mi cuenta en Ybet el 9 de octubre y deposité 200 € con BTC.
Luego gané con ellos y cargué mis documentos para su verificación.
Luego me verificaron después de unos días.
el 15 de octubre me dijeron por chat que se procesaría mi pago.
Luego recibí un correo electrónico hoy a las 2:40 p. m. que supuestamente cancelé mi pago, lo cual no es cierto.
Así que quería iniciar sesión en mi cuenta para ver qué estaba pasando. Y luego recibí el mensaje Cuenta bloqueada.
Estimado Paulstel099,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Podría indicarnos cuándo se marcó exactamente su cuenta como verificada?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola, la verificación se confirmó el 15.10.
Fue mi primer intento de retiro.
Jugué con el bono de bienvenida y obtuve ganancias.
Luego volví a usar las ganancias del casino en el área de deportes.
Gracias por tu respuesta, paulstel099. ¿Entiendo correctamente que las ganancias que están retenidas en su cuenta fueron acumuladas por apuestas deportivas? ¿Podría publicar aquí un enlace al bono que activó?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola, no, solo jugué con el bono de bienvenida.
Solo hay uno y es para el casino.
Luego gané con el bono de bienvenida del casino y luego aposté esta ganancia en un juego.
Muchas gracias paulstel099 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Paulstel099,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Ybet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Paulstel099,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Dado que el casino no tiene una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro