Ybet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Good evening and I have a very big problem I have had €3000 in payout by express since February 8th, 2022, which you cannot cancel either. Then suddenly today it was canceled. I wrote the chat to her, she said she is leading it to the technical team Then I paid the 3000€ 10 minutes later it was canceled and suddenly I was kicked out of my account and now it says that for security reasons I can no longer log in temporarily I wrote to the chat then only your account will be activated again and threw me out now I can't reach the chat anymore and they don't answer emails what can I do I have 3000€ that I would like and can't register anymore

Schönen guten Abend und zwar habe ich ein sehr großes Problem ich habe seit dem 8.2.22 3000€ in Auszahlung gehabt per Express was man auch nicht stornieren kann dann kam heut aufeinmal wurde storniert ich schrieb den Chat an sie sagte sie leitet das ans technische Team weiter daraufhin habe ich die 3000€ in Auszahlung 10 min später kam wieder wurde storniert und aufeinmal wurde ich aus meinem Konto geschmissen und jetzt steht das ich mich aus Sicherheitsgründen vorüber gehend nicht mehr anmelden kann ich den Chat angeschrieben dann kam nur ihr Konto wird wieder freigeschaltet und hat mich raus geschmissen jetzt erreiche ich den Chat nicht mehr und auf emails antworten sie nicht was kann ich machen ich hab 3000€ die ich gern hätte und kann mich nicht mehr anmelden

Dear daniellange844,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please post here a screenshot of the message that appears when you try to log in?

Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, you can post it here.

I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Hello, of course I took a picture, send you everything, but unfortunately I have no picture of the chat process at the end where I was kicked out, as I said, on 8.2.22 I had 3000€ in payment by express I can't cancel it myself, then it was on 9.2 .22 canceled at around 7:38 p.m. I then wrote to the chat again, who said she would forward it to the technical service I should pay out again, I did that 30 minutes later her payout was canceled and I was then removed from the casino thrown with the message the security department has temporarily blocked your account, I paid in yesterday with my new credit card, which I then had to verify, but this was verified within 30 minutes, so I don't understand what the problem is now and the last payouts have always worked smoothly Although it took a little longer, the money was in my account after 4 days at the latest I'll email you everything now

Hallo selbstverständlich hab ich ein Bild gemacht sende ihnen alles habe leider nur kein Bild von dem Chat Verlauf am Ende wo ich rausgeworfen wurde ich hatte wie gesagt am 8.2.22 3000€ in Auszahlung per Express ich selber kann die nicht stornieren dann wurde diese am 9.2.22 um ca 19:38uhr storniert ich habe daraufhin noch einmal den Chat angeschrieben dieser sagte sie leitet das am technischen Service weiter ich soll nochmal auszahlen das habe ich gemacht 30 min später kam wieder ihre Auszahlung wurde stoniert und darauf hin wurde ich aus dem Casino geworfen mit der Meldung die Sicherheitsabteilung hat ihr Konto vorübergehend gesperrt ich habe gestern mit meiner neuen Kreditkarte einbezahlt die ich darauf hin verifizieren musste dieses wurde aber innerhalb 30 min verifiziert deswegen verstehe ich nicht was da jetzt das Problem ist und die letzten Auszahlungen klappten immer reibungslos hat zwar bisschen länger gedauert aber spätestens nach 4 Tagen war das Geld bei mir auf dem Konto werde ihnen jetzt alles per Mail senden

I've certainly already sent so many emails to support now I don't get an answer email to them is out greetings

Ich habe den Support jetzt bestimmt auch schon soviel Mails gesendet ich bekomme keine Antwort email an sie ist raus liebe Grüße

I can't upload the picture here, don't know why, but I emailed it to her

Ich kann das Bild hier nicht hochladen weiß nicht wieso aber habe es per Mail an sie gesendet

So I just wrote to the chat and then he said to me for a moment and suddenly my account was free, I have now applied for the payout again, let's see if it works, he only said where I asked where the problem was, there was no problem, I can pay out as normal All is well with my account I will keep you posted

Also ich habe gerade den Chat angeschrieben und dann sagte er mir einen Moment und aufeinmal war mein Konto frei habe jetzt die Auszahlung neu beantragt mal sehen ob es klappt er meinte nur wo ich fragte wo das Problem war es gab kein Problem ich kann ganz normal auszahlen mit meinem Konto ist alles gut ich halte dich auf dem laufenden

Thanks for the updates, daniellange844. It seems we are on the right track now. I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as there is anything new.

Yes, according to the chat, the payment will be made on Monday, which means next week Wednesday/Thursday, according to the chat, it should be in my account. I'll get back to you as soon as I know more

Ja laut Chat erfolgt die Auszahlung Montag das heißt nächste Woche Mittwoch/Donnerstag müsste es laut Chat auf meinem Konto sein ich melde mich sobald ich mehr weiß

So everything actually arrived and everything was paid out 😊

Also kam tatsächlich alles an wurde alles ausbezahlt 😊

Awesome news, daniellange844. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.