El jugador de Alemania solicitó la autoexclusión en el casino, pero su cuenta ha sido reabierta. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Tengo una cuenta en ybet.com y, aunque soy adicto al juego, abren mi cuenta cuando se lo pido.
Por favor, ayúdenme a cerrar la cuenta de forma permanente.
Estimado Sefedin25,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Ybet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría especificar cómo solicitó la autoexclusión en el casino y cuándo? ¿Especificó que tiene problemas con el juego cuando realizó la solicitud?
¿Cómo se puso en contacto con el casino para reabrir su cuenta y cuál fue su respuesta? ¿Entiendo correctamente que su cuenta de casino todavía está abierta?
¿Su otra queja también es válida para el otro casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola
Tuve mi cuenta cerrada a través del soporte de chat porque dije claramente que era adicto a los juegos de azar.
Esto también se hizo, pero tan pronto como quiero activar mi cuenta nuevamente a través del soporte de chat, funciona sin ningún problema.
Esto solo se aplica a ybet.
La cuenta está activa de nuevo
Por favor, ayúdame a cerrar mi cuenta de forma permanente.
Gracias por su paciencia.
¿Hay alguna comunicación (transcripciones de chat, correo electrónico) entre usted y el casino con respecto a sus solicitudes de autoexclusión? Reenvíela a mi correo electrónico tomas@casino.guru .
Lamentablemente no. Solo conversaciones de chat
Muchas gracias, Sefedin25, por tu paciencia. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Sefedin25,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y, aunque entiendo que a veces es muy difícil superar su adicción al juego, debería ser de su interés no solicitar al casino que cancele su solicitud de autoexclusión. Por otro lado, creemos que si un jugador solicita ser excluido, los casinos no deben permitir que los jugadores jueguen hasta que finalice el período predeterminado. Bajo ninguna circunstancia se les debe permitir cancelar su autoexclusión sin un período de reflexión. Idealmente, no deberían poder cancelarlo en absoluto. Me pondré en contacto con el casino para ver si podemos ayudar.
Nos gustaría invitar a Ybet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Ybet,
¿Puede cerrar permanentemente la cuenta del jugador sin la posibilidad de volver a abrirla?
Estimado Sefedin25,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
