Ybets Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada debido a una supuesta infracción de la política.

El casino no pagará las ganancias ni cerrará la cuenta debido a lo que describieron de la siguiente manera:

Después de una revisión por parte de nuestro dedicado equipo, nos hemos dado cuenta de que puede haber ciertos matices en tu juego que, desafortunadamente, no se alinean con nuestra política.

Lamentablemente, hemos observado casos que podrían interpretarse como apuestas opuestas y posibles abusos de Cashback, prácticas que son contrarias a las directrices que apreciamos.

A la luz de estos hallazgos, existen medidas necesarias para suspender temporalmente su cuenta y, lamentablemente, cancelar cualquier solicitud de retiro pendiente.

Me gustaría señalar que mis ganancias provinieron de jugar Crazy time, que representó la mayoría de mis apuestas. No estoy seguro de cómo podría haber hecho lo contrario apostando en Crazy time por lo que he leído al respecto.

El casino aceptó con gusto los depósitos, pero los retiros los cancelaron.

Estimado isadoro2,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Cuándo creaste tu cuenta?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

No creo que mis ganancias se hayan acumulado como resultado de un bono. Deposité dinero y jugué con eso.

En varias ocasiones tuve un bono y lo jugué y lo perdí o simplemente lo retiré. Para ser honesto, sin la posibilidad de iniciar sesión, es difícil saber si gané dinero usando un bono, pero recuerdo que no fue así. No lo creo y, para que conste, ciertamente perdí más de lo que gané.

Un comentario que haría es que a menudo retiraba ganancias o un bono y jugaba al día siguiente después de volver a depositar. Creo que este puede ser el problema, pero no estoy 100% seguro, ya que al día siguiente tendría una nueva ventana de devolución de dinero. Si Inmerion se opusiera a que hiciera esto, creo que podrían haberme aconsejado en lugar de confiscar mi dinero (no lo habría retirado con tanta frecuencia). Creo que con las criptomonedas es razonable mantener los activos en su propia billetera en lugar de dejarlos en el sitio web bajo el control de inmerion (lo que resultó ser una decisión acertada).

Creo que mi cuenta se creó alrededor del 20 o 21 de enero. No tengo acceso a inmerion ahora, así que no puedo saberlo al iniciar sesión. Puedo ver lo que parece un correo electrónico cuando me registré el 20 de enero, así que diré que fue entonces (puede ser el 19).

Enviaré los correos electrónicos adicionales entre yo e Inmerion al correo electrónico indicado.

Cuando perdí, Inmerion obtuvo el dinero, pero cuando gané me pagaron varias veces, aunque lentamente y originalmente permitieron cancelar los retiros, lo cual hice y perdí una cantidad significativa de ganancias. Solo quiero que el casino sea responsable. Si tienen algún problema con su software o si se hubieran comunicado conmigo, habría seguido algunas pautas, pero ese no fue el caso.

Gracias por tu respuesta, isadoro2. Lamentablemente, no he recibido ningún correo electrónico suyo. ¿Podrías reenviar todo de nuevo? Muchas gracias.

Estos son los 2 mensajes principales. He tomado capturas de pantalla de correos electrónicos.

Queridos isadoro2 y Cristina!

Nuestras acciones se realizan en estricto apego a las normas establecidas.

Recibimos una confirmación del proveedor del juego, indicando que, según su evaluación, el cliente utilizó tácticas de juego prohibidas para manipular las ganancias.

El documento fue enviado a kristina.s@casino.guru para una revisión adicional.

Las apuestas opuestas y el abuso de reembolsos son prácticas prohibidas por nuestros Términos y condiciones.

Cualquier intento de participar en dichas actividades será detectado y, como consecuencia, dará lugar al cierre de la cuenta.

Si necesita alguna información adicional o aclaración, no dude en contactarnos.

Respetuosamente,

Representante de Inmerion

Gracias Inmerion Casino por su respuesta. Revisaremos su correo electrónico y responderemos a esta queja lo antes posible.

Muchas gracias isadoro2 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola isadoro2,

He revisado su caso y haré todo lo posible para ayudarlo a resolver la situación.

Estimado Casino Inmerion,

¿Podría proporcionar el historial de apuestas relevante del jugador, mostrando las apuestas en cuestión?

Atentamente,

Adán

¡Querido Adán!

Muchas gracias por llamar su atención sobre este asunto.

Todos los documentos requeridos han sido enviados a adam.m@casino.guru .

Si necesita alguna información adicional o aclaración, no dude en contactarnos.

Respetuosamente,

Representante de Inmerion

Me gustaría ver estos registros también.

Hola isadoro2,

Recibí el historial de apuestas del casino y les pedí más información por correo electrónico. Mientras tanto, ¿podrías confirmar que también has jugado a la ruleta?

Atentamente,

Adán

Sí, según lo que recuerdo, diría que 80% de tiempo loco y 20% de ruleta.

Queridos Adam e isadoro2!

La información adicional fue enviada a adam.m@casino.guru .

Si necesita alguna aclaración adicional, no dude en contactarnos.

Respetuosamente,

Representante de Inmerion

Hola isadoro2,

Le pedí al casino que aclarara más algunos detalles, pero según la evidencia recibida del proveedor del juego, parece que has realizado apuestas opuestas con otro jugador en 3 ocasiones distintas, ¿puedes explicar esto?

Atentamente,

Adán

Creo que lo mencioné desde el principio o tal vez no lo hice. Dejé activada la reproducción automática, así que probablemente esto sea lo que sucedió.

Como digo, la mayor parte de lo que jugué fue una locura, que es el juego del que obtuve las ganancias. Me imagino que si tuvieras todas mis transacciones, en general estaría bastante abajo, así que si estuviera haciendo algo para manipular las cosas, ¿por qué estaba perdiendo?

También me gustaría mencionar que me bloquearon el acceso a mi cuenta y supongo que inmerion lo hizo porque tuvieron un problema con mi juego. Después de hablar con soporte, desbloquearon mi cuenta y me permitieron hacer varios depósitos más, pero no retiros, así que me gustaría saber la explicación de esto. Nunca mencionaron en ese momento que mi cuenta sería suspendida y mis depósitos confiscados.

Si Inmerion hubiera dicho que no estamos satisfechos con su juego, no habría depositado más y habría descubierto cuál era el problema o simplemente habría cerrado mi cuenta. Era una actividad de ocio, eso era todo. Si estaba tratando de jugar en su sistema, ¿por qué jugué tanto tiempo como un juego loco en el que es imposible estar en todas las opciones y ganar dinero?

Estimado Casino Inmerion,

¿Puedes aclarar la situación respecto al bloqueo de cuenta y posterior desbloqueo que menciona el jugador?

Atentamente,

Adán

Queridos isadoro2 y Adam!

Inicialmente, nuestro sistema antifraude cerró automáticamente la cuenta en cuestión. A pesar de no recibir ningún mensaje de alerta de nuestro proveedor en ese momento, restablecimos la cuenta por nuestro compromiso de valorar y respetar a cada cliente.

Sin embargo, más tarde nos informaron sobre el problema opuesto de las apuestas, lo que nos llevó a cerrar la cuenta nuevamente para una mayor investigación.

Respetuosamente,

Representante de Inmerion

Parece conveniente que esto permitiera depósitos pero no retiros en este momento. ¿Si Inmerion me hubiera avisado de algún problema tal vez no habría depositado?

Hola isadoro2,

Mencionaste anteriormente que "dejaste la reproducción automática activada" como explicación para hacer apuestas opuestas a otro jugador. Sin embargo, esto realmente no cuadra, ya que no fue la misma apuesta cada vez y fue el mismo jugador contra el que apostaste en cada ocasión.

Una vez más me gustaría pedirle que me aclare cómo es posible que haya realizado apuestas opuestas al mismo jugador en numerosas ocasiones, tal y como se presenta en las pruebas aportadas por el casino.

Atentamente,

Adán

Dejé activada la reproducción automática, pero también puedes detener la reproducción automática y cambiar las cantidades, lo cual es posible que haya hecho varias veces. No lo recuerdo. Si hice eso por error, ¿por qué no me dijeron que no lo hiciera? Parece que no hay ninguna ventaja, ya que solo recuperarías tu apuesta.

El panorama general parece ser que cuando realmente gané el dinero que el casino ahora retiene fue en un momento loco y no en la ruleta.

¿Tiene algún registro que muestre mis apuestas en tiempos locos? A veces cubrí varios números y bonificaciones sin ningún problema. ¿Era esa una mala manera de jugar al tiempo loco?

Realmente, parece que debido a que no jugué como le gusta al casino, pueden robar mis depósitos y mis ganancias. No dijeron que no nos gusta cómo juegas cuando perdí justo cuando intentaba retirar las ganancias.

No creo tener más datos que añadir al caso. Realmente me gustaría que consideraras qué juegos gané realmente.

Una última cosa que me gustaría agregar, ya que probé esto anoche en otros sitios a los que tengo acceso. Puedo apostar a par/impar y 0 o a rojo/negro y 0 sin problemas en el mismo giro de la ruleta. Simplemente parece una forma conveniente de detener los retiros porque gané en un momento loco (lo cual no tiene nada que ver con la ruleta).

Hola a todos,

Mis disculpas por mi demora en la respuesta, lamentablemente me enfermé.

Estimado Casino Inmerion,

Según el historial proporcionado, el jugador realizó un retiro exitoso algunos días después de que se produjera la supuesta apuesta contraria. ¿Puedes aclarar esto y por qué no se marcaron las apuestas contrarias en este momento?

Además, ¿podría explicarnos el saldo del jugador y en qué juegos se acumularon las ganancias?

Atentamente,

Adán

¡Querido Adán!

En ese momento, no recibimos ningún mensaje de alerta de nuestro proveedor, razón por la cual la cuenta permaneció abierta y no hubo restricciones para los retiros.

Al recibir una notificación del proveedor del juego, la cuenta se cerró de inmediato para una mayor investigación.

Las ganancias en cuestión se recibieron del reembolso que el cliente recibió a través de su participación en actividades de juego ilegales.

Queremos enfatizar que el uso de estrategias de apuestas opuestas para abusar del reembolso está prohibido en nuestra plataforma, por lo que nuestras acciones se tomaron estrictamente de acuerdo con las reglas y políticas establecidas.

Le solicitamos amablemente su comprensión y apoyo en este asunto mientras aplicamos nuestras políticas para garantizar una experiencia de juego segura y transparente para todos.

Su cooperación es invaluable mientras nos esforzamos por mantener la confianza de nuestra comunidad.

Respetuosamente,

Representante de Inmerion

Me temo que eso simplemente no es cierto. Me gustaría aclarar por qué se utilizó la palabra ilegal. No hay nada ilegal en apostar a todos los resultados de un partido de fútbol o de un juego de ruleta. de todos modos eso está más allá del alcance de este mensaje.

Las ganancias se produjeron en un momento loco y estoy seguro de que si Inmerion le proporciona mi historial completo de juego, verá que mi cuenta habría perdido en total, no ganado.

Me temo que este casino solo está usando esto como excusa y me temo que tomar mis depósitos y detener los retiros no fue un accidente. ¿Por qué depositaría si no puedo retirar?

De todos modos, gracias por intentar solucionar este problema, pero no creo que el casino vaya a admitir que no deberían haber aceptado mis depósitos y, como resultado de aceptarlos y dejarme jugar, deberían haber honrado mis ganancias. Si hubieran querido cerrar mi cuenta después de eso, tendría menos problemas.

Un último punto que me gustaría hacer. El sitio ahora excluye los juegos de casino en vivo del reembolso, por lo que diría que realmente es la política del casino la que está en cuestión y no mi juego.

Estimado Casino Inmerion,

No estoy seguro de entender lo que significa esta frase:

"Las ganancias en cuestión se recibieron del reembolso que el cliente recibió a través de su participación en actividades de juego ilegales".

¿Puede proporcionar pruebas que respalden esto, mostrando el saldo después de las apuestas contrarias y exactamente cómo se han acumulado las ganancias?

Atentamente,

Adán

Queridos Adam e isadoro2!

La información adicional fue enviada a adam.m@casino.guru .

Si necesita alguna aclaración adicional, no dude en contactarnos.

Respetuosamente,

Representante de Inmerion

Hola Inmerion Casino,

Respondí a su correo electrónico solicitando más pruebas de cómo se acumuló el monto en disputa.

Atentamente,

Adán

¡Querido Adán!

La información adicional fue enviada a adam.m@casino.guru .

Si necesita alguna aclaración adicional, no dude en contactarnos.

Respetuosamente,

Representante de Inmerion

Hola a todos,

Disculpas por mi demora en responder.

El proveedor del juego detectó apuestas opuestas realizadas por el jugador, involucrando a otro jugador en un casino diferente. isadoro2, no está claro si esto se hizo intencionalmente para obtener una ventaja ya que no hay muchos casos de esto. Sin embargo, su explicación tampoco es suficiente para demostrar lo contrario.

Todas las ganancias de estas apuestas se pagaban al jugador y luego se obtenían ganancias adicionales jugando un juego diferente. En este punto, el casino recibió la información del proveedor sobre las apuestas opuestas y cerró su cuenta, confiscando también el saldo.

En consecuencia, creemos que la resolución más justa sería que el jugador recibiera el pago de todos los fondos, menos cualquier monto ganador de las apuestas cuestionables. Le pedí al casino que aclarara estas cantidades y espero más respuestas.

Atentamente,

Adán

Hola, parece una solución razonable. Me parece interesante que el otro casino no haya planteado los mismos problemas y dudo que sus procesos sean menos rigurosos.

Creo que Inmerion dirá que gané todo el dinero de mis apuestas cuestionables, lo cual sería completamente falso. Me permitieron depositar después de saber que no pagarían. Gracias por todo su trabajo en esto. Inmerion parece estar muy arraigado en su posición y está actuando como si yo fuera un gran jugador con ventaja. Esto no es cierto en lo más mínimo. Jugué por diversión y también quería ganar pero dentro de las reglas. A Inmerion no le gustaron algunas de mis apuestas. ¿Por qué no me enviaron un correo y me dijeron? Retiro y no queremos que juegues con nosotros o puedes jugar, pero no hagas el tipo de apuestas que ellos consideran cuestionables. Todo fue muy duro y si hubieran tenido licencia los habría denunciado. Inmerion tomó la acción inmoral, no yo.

¡Querido Adán!

La información adicional fue enviada a adam.m@casino.guru .

Si necesita alguna aclaración adicional, no dude en contactarnos.

Respetuosamente,

Representante de Inmerion

Estimado isadoro2,

Como ha indicado, el monto de su saldo al cerrar su cuenta era de $249. El casino ha proporcionado información que indica que las ganancias totales recibidas de las apuestas en cuestión fueron de 170 dólares, lo que coincide con la evidencia del proveedor del juego. El casino ha declarado que está dispuesto a reembolsarle la diferencia, que equivale a 79 dólares, con la esperanza de que esto resuelva la situación.

¿Puede confirmar si esta sería una conclusión satisfactoria para usted?

Atentamente,

Adán

Sí, está bien, gracias por todo tu trabajo en esto.

Hola isadoro2,

Respondí al casino por correo electrónico para informarles que usted aceptó la resolución propuesta. Continúe manteniéndonos informados sobre la situación; una vez que haya confirmado la recepción del reembolso, cerraremos esta queja como "resuelta".

Atentamente,

Adán

lo haré, gracias. Le avisaré cuando se reciban los fondos. Nada todavía.

Estimado isadoro2!

Por favor, proporcione su dirección LTC para que podamos proceder con la transferencia de $79.

Respetuosamente,

Representante de Inmerion

Hola isadoro2,

Por favor, infórmanos cuando se haya recibido el importe.

Atentamente,

Adán

Hola,

El importe ya ha sido pagado y sólo quería agradecerle al casino guru por ayudarme. Quiero hacer algunos puntos como última nota.

1) Sigo consultando las apuestas cuestionables. Creo que los casinos en línea hacen cosas moralmente mucho más cuestionables. Sin embargo voy a dejar eso a un lado. Hablar de seguridad y fraude es una completa pista falsa. Si fuera a una casa de apuestas y apostara por cualquier lado en un partido de tenis, nadie pestañearía.

2) El dinero que me reembolsaron nunca habría sido devuelto si el gurú del casino no hubiera estado involucrado. ¿De qué manera me robaron 79 dólares, ok Inmerion? ¿Para darme una lección?

3) Estoy agradecido a Casino Guru y no a Inmerion. Al final hicieron lo correcto (hasta cierto punto), pero hubo que sacárselo a duras penas.

Nuevamente, gracias gurú del casino. Puede que no haya estado de acuerdo con todo su análisis de la situación, pero usted buscó que el casino hiciera lo correcto y esto requirió mucho esfuerzo. Entonces estoy muy agradecido.

Inmerion ha eliminado el reembolso del 20% para juegos en vivo. Así que creo que eso cuenta su propia historia.

Hola isadoro2,

Gracias por sus comentarios y por confirmar la recepción del pago. Agradezco sus comentarios honestos, ya que nuestro único objetivo es mejorarnos a nosotros mismos y a nuestros servicios.

También me gustaría agradecer al casino por su cooperación para llegar a una conclusión agradable.

Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, isadoro2, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Adán