El depósito del jugador no llegó por razones desconocidas. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hola,
depositó 90 USD en Bitcoins el 27/01/2023, el dinero aún no ha sido acreditado.
El depósito mínimo es de 0,001 BTC si ha depositado 0,003 BTC.
Estimado Tuscani090283,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Me enviaron eso en el chat en vivo hoy.
Estimado Tuscani09028,
¿Les enviaste la confirmación de pago del proveedor? En caso afirmativo, asegúrese de esperar una semana o dos antes de que el casino pueda agregar su depósito a su cuenta.
Estimado Tuscani090283,
Todas las capturas de pantalla que proporcionaste cuando enviaste tus quejas tampoco tienen sentido para mí.
La dirección a la que debe depositar no coincide con la que usó para depositar y la tercera captura de pantalla muestra una transacción de blockchain en una cantidad completamente diferente.
¿Puedes por favor aclarar?
Hola,
resumido de nuevo:
El 27/01/23 deposité 90 USD en el casino. Ver últimas capturas de pantalla..
El casino ha proporcionado este código de depósito.
Sin embargo, el dinero nunca se acreditó en mi cuenta del casino.
El chat en vivo dijo que debería aclararlo con un usuario en un telegrama... eso salió mal... está bien, lo hice... el usuario dijo que el dinero fue a una dirección perdida y que no tiene el dinero ni el casino ..
El hecho es que los 90 USD fueron al código de la billetera, que el casino ofreció en la página de depósito el 27/01/23... unos días después, el casino volvió a cambiar el código de depósito...
¡En mis cortos de pantalla está muy claro que el dinero se ha pagado en el casino!
Solo para aclarar una última cosa: ¿cuál se supone que es la tercera captura de pantalla de bitcoin.com tal como es por una cantidad completamente diferente?
Hola,
Ignore la tercera captura de pantalla.
Gracias Tuscani090283 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Tuscani090283,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Yebet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Yebet Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre el depósito faltante del jugador?
Estimado Tuscani090283,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( info@gaming-curacao.com ) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero puede tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
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