PrincipalQuejasYoApuesto Casino - El jugador está frustrado por los retrasos en la verificación.

YoApuesto Casino - El jugador está frustrado por los retrasos en la verificación.

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YoApuesto Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 16/10/2024 | No resuelta : 18/11/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 días
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El jugador de México expresó su frustración por el proceso de verificación de cuenta excesivamente largo en el casino, y sugirió que debería cerrar debido al mal servicio. El jugador experimentó una demora de 12 días en el proceso de verificación sin documentos aprobados y sin comunicación del casino. El Equipo de Quejas intentó comunicarse con el casino para resolver el problema, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que se comunicara con la autoridad de juego local para obtener más ayuda.

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Público
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hace 1 mes

Lo que tardan en verificar una cuenta dios mio. Para eso mejor den de baja el casino que no resalta entre los top. Una basura.

Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola SinFvtvro,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con YoApuesto Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
  • ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, SinFvtvro:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes

12 dias en proceso de verificación

Ningun documento aprovado

El casino no tiene atención al cliente, asi que no hay forma de comunicarme con ellos directamente. El dia 12 de este mes envie un mail pero no tengo respuestas

Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Hola SinFvtvro,

¿Has recibido alguna actualización del casino respecto a la verificación desde entonces?

Por favor, reenvíe cualquier comunicación entre usted y el casino con respecto a este caso a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

Quedo a la espera de su respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 3 semanas

Ninguna comunicación con el casino por el momento. Y mi cuenta sigue sin ser verificada

Público
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hace 3 semanas
Traducción

Gracias SinFvtvro por toda la información brindada hasta el momento. Ahora le enviaré su queja a mi compañera Natalia natalia.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Hola SinFvtvro,

Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con la verificación. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Casino YoApuesto, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Por favor, especifique si ha recibido todos los documentos necesarios para KYC y cuándo finalizará la revisión.

Espero tener noticias tuyas. Si tienes alguna prueba que respalde mi opinión, no dudes en enviármela a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru

Atentamente,

Natalia

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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 6 días
Traducción

Estimado SinFvtvro,He intentado ponerme en contacto con el casino, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con la Dirección General de Juegos y Sorteos de México ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) y les presentes una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avísame si necesitas ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puedes hacerlo por tu cuenta ( natalia.b@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Natalia

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