El jugador de México había presentado los documentos KYC hace semanas, pero no había recibido ninguna respuesta sobre el proceso de verificación. El Equipo de Quejas había ampliado el tiempo de respuesta en 7 días para permitir que el jugador proporcionara la documentación necesaria y se comunicara con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional, lo que provocó el rechazo de la queja.
Estimado berlop02,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Envié fotos de mi identificación, estados de cuenta & comprobante de domicilio en los formatos que pedían el día 11 de Noviembre del 2024
Por favor, reenvíeme los documentos que envió al casino para verificación a veronika.f@casino.guru .
¿Cuándo fue la última vez que te comunicaste con el servicio de atención al cliente del casino? Si tienes conversaciones, capturas de pantalla o transcripciones de chats, envíamelas también. Gracias por tu paciencia y cooperación.
Gracias por la captura de pantalla. Sin embargo, te pedí que me enviaras los documentos que enviaste al casino para su verificación a mi dirección de correo electrónico: veronika.f@casino.guru Incluya toda la comunicación relevante entre usted y el servicio de atención al cliente que pueda resultar útil para la investigación de su caso. Gracias por su paciencia y cooperación.
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