Queridos todos,
Después de recopilar toda la información necesaria y discutir este caso internamente, cerraremos este caso a favor del casino.
Nos gustaría destacar los siguientes hechos:
- Hay fuertes indicios de que los jugadores en cuestión no estaban jugando por sí mismos y estaban usando bonos para obtener ganancias a largo plazo usando una estrategia generalmente conocida como caza de bonos.
- De acuerdo con los Términos y Condiciones del casino, todas las ofertas promocionales están limitadas a un uso por dirección IP. Aunque en general, esta no es una solución ideal, la condición debe estar en su lugar para proteger el casino contra los cazadores de bonos.
- Hay una ganancia significativa para un jugador que toma una bonificación dos veces y usa una estrategia de búsqueda de bonificación altamente volátil
Además, nos gustaría destacar que dos usuarios pueden jugar desde la misma dirección IP por coincidencia. En general, si este es el único motivo para anular las ganancias, no lo aceptamos, ya que es posible que los jugadores ni siquiera sepan que están usando la misma IP. Los jugadores recreativos no suelen leer los términos y condiciones, aunque creemos que es necesario para crear un entorno seguro para ellos.
No obstante, en este caso, existe una clara conexión entre los dos usuarios y, de acuerdo con su estilo de juego, estamos casi seguros de que son cazadores de bonos. Aunque no consideramos que la caza de bonificación mediante apuestas grandes y forzar la volatilidad sea un fraude (siempre y cuando cada jugador juegue en su propio nombre, lo que dudamos que fuera el caso aquí), creemos que es justo que un casino haga cumplir su Términos y condiciones más estrictos contra este tipo de jugadores. Por lo tanto, aunque usar la misma regla de IP no sería justo en la mayoría de los casos, este es una excepción.
Dicho esto, entendemos la decisión del casino en este caso y no lo penalizaremos.
hurenbog69, en caso de que no esté satisfecho con nuestra decisión, le recomiendo que considere enviar una queja oficial a la Autoridad de Licencias del casino (Curazao Antillephone). Si decide hacerlo, no dude en ponerse en contacto conmigo por correo electrónico: andrej.p@casino.guru . Con mucho gusto te guiaré a través del proceso.
Lamento que no hayamos podido ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.
Dear all,
After gathering all the necessary information and discussing this case internally, we are closing this case in favor of the casino.
We would like to highlight the following facts:
- There are strong indications that the players in question weren't playing for themselves and they were using bonuses to gain long-term profit using a strategy generally referred to as bonus hunting
- According to the Terms and Conditions of the casino, all promotional offers are limited to one use per IP address. Although in general, this is not an ideal solution, the condition needs to be in place to protect the casino against bonus hunters
- There is a significant gain for a player taking a bonus twice and using a highly volatile bonus hunting strategy
Furthermore, we would like to emphasize that two users can play from the same IP address by coincidence. In general, if this is the only reason for voiding winnings, we don't accept it as players may not even know they are using the same IP. Recreational players usually don't read T&Cs, although, we believe that it's needed to create a safe environment for them.
Nonetheless, in this case, there is a clear connection between the two users, and according to their play style, we are almost certain they are bonus hunters. Although we don't consider bonus hunting by placing large bets and forcing volatility to be fraud (as long as each player plays in their own name, which we doubt was the case here), we believe that it's fair for a casino to enforce its T&Cs more strictly against these type of players. Thus, even though using the same IP rule wouldn't be fair in most cases, this one is an exception.
With that being said, we understand the decision of the casino in this case and won't penalize it.
hurenbog69, in case you are not satisfied with our ruling, I strongly recommend you consider submitting an official complaint to the Licensing Authority of the casino (Curacao Antillephone). Should you decide to do so, feel free to contact me via e-mail - andrej.p@casino.guru. I’ll gladly guide you through the process.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
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