Yoju Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada inesperadamente.

Hola. Mi cuenta de casino se deshabilitó mientras estaba conectado y subía documentos de verificación. En el chat me dijeron que el sistema bloqueó la cuenta automáticamente, no hubo explicaciones ni correos electrónicos del casino sobre el problema.

Por favor ayuda.

Estimado nikowein1980,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento mucho escuchar tu problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

Además, revisé los Términos y condiciones del casino y esto es lo que encontré:

2.4 Podemos pedirle que acredite su identidad, especialmente la edad y el país de residencia. Estas medidas son necesarias antes de retirar su primer fondo y pueden repetirse para garantizar que cumple con nuestras políticas. En algunos casos, el Casino puede requerir la verificación de un jugador mediante videollamada en vivo (Google Meet). La decisión sobre dicha videollamada se toma a nuestra propia discreción. En caso de que descubramos que no cumple con los requisitos determinados por estos Términos y condiciones, podemos limitar su acceso al sitio web o suspender la Cuenta del jugador.

¿Es posible que su cuenta haya sido suspendida temporalmente hasta que se verifiquen sus documentos? ¿Podría indicarnos qué documentos de verificación ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola.

Gracias por tu respuesta. Subí documentos como identificación (detrás/anverso), selfie con identificación y factura de servicios públicos. Los documentos se cargaron hoy. La cuenta se deshabilitó 5 minutos después de la carga.

¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre el cierre de la cuenta? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema, envíela a veronika.l@casino.guru . Gracias.

Dinero recibido. Puedes cerrar el hilo. Gracias

Estimado nikowein1980,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru