Buen día,
Me comunico con usted hoy para presentar una queja sobre el casino. En 2020, recibí una confirmación de que se me había excluido permanentemente de todos los casinos del grupo debido a mi adicción al juego (consulte el archivo adjunto). También solicité una prohibición de por vida de todos los casinos de la marca Dama NV debido al mismo problema. Estaré encantado de proporcionar estas capturas de pantalla como prueba.
Mi queja hoy se refiere específicamente a yoju.casino. Me comuniqué con ellos sobre el problema, pero rechazaron mi solicitud de reembolso. A pesar de mi prohibición permanente del grupo, me trataron como un cliente VIP y me acosaron con ofertas de bonificación (consulte la captura de pantalla como prueba). Es de suponer que el casino se enteró de esto durante mi tiempo de juego porque posteriormente me prohibieron por "razones de seguridad" después de que me abstuve de realizar depósitos durante un período considerable.
El casino ha rechazado mi solicitud de reembolso.
Por favor ayúdame.
Good Day,
I am contacting you today to lodge a complaint about the casino. In 2020, I received a confirmation that I was permanently barred from all casinos in the group due to gambling addiction (refer to the attachment). I had also requested a lifelong ban from all Dama N.V. branded casinos due to the same issue. I would be happy to provide these screenshots as proof.
My grievance today specifically pertains to yoju.casino. I contacted them regarding the issue, but they declined my refund request. Despite my permanent ban from the group, I was treated as a VIP customer and was baited with bonus offers (refer to the screenshot for proof). This was presumably known to the casino during my playtime because I was subsequently banned for "security reasons" after I refrained from making deposits for a considerable period.
The casino has denied my refund request.
Please assist me.
Guten Tag,
heute kontaktiere ich Sie um mich über das Casino zu beschweren. Ich hatte im Jahr 2020 eine Bestätigung erhalten, dass ich in Casinos der gesamten Gruppe für immer gesperrt bleibe aufgrund von Spielsucht. (Siehe Anhang). Ebenfalls habe ich bei weiteren Casinos der Gruppe um eine lebenslange Sperre in allen Casinos der Marke Dama N.V. aufgrund von Spielsucht gebeten. Diese Screenshots würden ebenfalls zur verüfugung stellen.
Mein heutiger Claim richtet sich gegen das yoju.casino, Ich habe dieses bereits mit dem Sachverhalt kontaktiert. Eine Rückerstattung lehnten Sie ab. Ich wurde dort als VIP Kunde behandelt und mit Bonusangeboten geködert, obwohl mir eine lebenslange Sperre in der gesamten Gruppe Garantiert wurde (Siehe Screenshot). Ebenfalls war dies dem Casino vermutlich während meines Spielen bewusst, da ich nachdem ich längere Zeit keine Einzahlung getätigt habe doch aufgrund von "Security Reasons" gebannt wurde.
Eine Rückerstattung hat das Casino abgelehnt.
Bitte helfen Sie mir.
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