Al jugador alemán, aunque se autoexcluyó debido a su adicción al juego, se le permitió jugar en yoju.casino, una marca de Dama NV. El casino los ha tratado como a un cliente VIP y ha denegado su solicitud de reembolso tras prohibirlos por "razones de seguridad". La queja se cerró cuando el jugador resolvió el problema con el casino.
Buen día,
Me comunico con usted hoy para presentar una queja sobre el casino. En 2020, recibí una confirmación de que se me había excluido permanentemente de todos los casinos del grupo debido a mi adicción al juego (consulte el archivo adjunto). También solicité una prohibición de por vida de todos los casinos de la marca Dama NV debido al mismo problema. Estaré encantado de proporcionar estas capturas de pantalla como prueba.
Mi queja hoy se refiere específicamente a yoju.casino. Me comuniqué con ellos sobre el problema, pero rechazaron mi solicitud de reembolso. A pesar de mi prohibición permanente del grupo, me trataron como un cliente VIP y me acosaron con ofertas de bonificación (consulte la captura de pantalla como prueba). Es de suponer que el casino se enteró de esto durante mi tiempo de juego porque posteriormente me prohibieron por "razones de seguridad" después de que me abstuve de realizar depósitos durante un período considerable.
El casino ha rechazado mi solicitud de reembolso.
Por favor ayúdame.
Hola Jonasgamble,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Yoju Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo se registró en este casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Su cuenta todavía está abierta?
Me gustaría señalar que no adjuntó ninguna captura de pantalla ni prueba, así que envíela a nikolas.b@casino.guru.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, sí, mi cuenta está verificada. No sé la fecha. La cuenta se creó el 19 de diciembre de 2020. La cuenta ya no está abierta. La última vez que me comuniqué con el soporte fue esta semana. La prueba fue enviada al correo electrónico.
Muchas gracias por su ayuda.
Hola. Elimina este caso por favor. Todo debería ser manejado.
Estimado Jonasgamble,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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