The player from Belarus provided documents to verify the account a week ago but he hasn’t heard from the casino since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Bielorrusia proporcionó documentos para verificar la cuenta hace una semana, pero no ha tenido noticias del casino desde entonces. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me registré y no recibí mi primer bono de depósito. Envió documentos para verificación hace 5 días y aún no los ha verificado. El chat en línea no funciona. Los correos electrónicos no se responden.
Quiero que contesten, revisen los documentos y agreguen un bono.
I registered and did not receive my first deposit bonus. Submitted documents for verification 5 days ago and still have not verified them. Online chat does not work. Emails are not answered.
I want they to answer, check the documents and added a bonus.
Estimado tsymb,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Revisé la sección KYC del casino y encontré esto:
"1. Copias o fotografías de su documento de identificación (página de fotos), como un pasaporte o tarjeta de identificación
2. Confirmación del lugar de renovación (por ejemplo, recibo de pago de facturas de servicios públicos).
3. Una foto personal (selfie) con un pasaporte / DNI en una mano y una hoja con la inscripción "Youcasinobet + fecha actual" en la otra.
4. Foto del instrumento de pago al que retirarás las ganancias: tarjeta bancaria o cuenta del sistema de pago (copias del anverso y reverso de esta tarjeta) "
¿Proporcionó todos los documentos requeridos?
Además, me gustaría señalar que la revisión de los documentos puede llevar algún tiempo, porque el casino debe verificar cada detalle para asegurarse de que está enviando el dinero a la persona adecuada.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear tsymb,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the casino’s KYC section and I found this:
"1. Copies or photographs of your identification document (photo page), such as a passport or ID card
2. Confirmation of the place of renewal (for example, receipt of payment of utility bills).
3. A personal photo (selfie) with a passport / ID card in one hand and a sheet with the inscription "Youcasinobet + current date" in the other hand.
4. Photo of the payment instrument to which you will withdraw the winnings: bank card or account of the payment system (copies of the front and back sides of this card)"
Did you provide all the required documents?
Additionally, I would like to point out, that reviewing documents might take some time, because the casino must check every detail to make sure they are sending the money to the right person.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Estimado tsymb,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear tsymb,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Aún no he realizado un depósito.
No he enviado solo la confirmación del sistema de pago y la foto de "youcasinobet + date".
No lo envié porque hasta ahora no han respondido ninguno de mis mensajes ni una sola vez.
Enviaré todo esto, pero que respondan al menos mis mensajes.
¿Recibiré una bonificación si paso la verificación? Cuánto tiempo se revisarán los documentos, cuánto tiempo se retirará el dinero.
Quizás no quiero jugar en un casino que no responde a mis simples mensajes.
¡Que respondan a mi correo electrónico al menos una vez!
I haven't made a deposit yet.
I have not sent only the confirmation of the payment system and the photo from "youcasinobet + date".
I did not send it because until now they have not answered any of my messages even once.
I will send all this, but let them answer at least my messages.
Will I get a bonus if I pass the verification. How long will the documents be checked, how long will the money be withdrawn.
Maybe I don't want to play in a casino that doesn't respond to my simple messages.
Let them answer my email at least once!
Tsymb, proporcione todos los documentos requeridos. Cuanto más espere, más tiempo tardará y es probable que necesite este documento en algún momento.
Háganos saber cuando envíe el documento para que podamos seguir adelante con esta queja.
Tsymb, please provide all the required documents. The longer you wait, the longer it will take and this document will probably be required at one point.
Please let us know when you send the document so we can move forward with this complaint.
Estimado tsymb,
¿Proporcionaste el documento? ¿Hay alguna actualización? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Dear tsymb,
Did you provide the document? Are there any updates? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
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