El jugador de Bielorrusia proporcionó documentos para verificar la cuenta hace una semana, pero no ha tenido noticias del casino desde entonces. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me registré y no recibí mi primer bono de depósito. Envió documentos para verificación hace 5 días y aún no los ha verificado. El chat en línea no funciona. Los correos electrónicos no se responden.
Quiero que contesten, revisen los documentos y agreguen un bono.
Estimado tsymb,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Revisé la sección KYC del casino y encontré esto:
"1. Copias o fotografías de su documento de identificación (página de fotos), como un pasaporte o tarjeta de identificación
2. Confirmación del lugar de renovación (por ejemplo, recibo de pago de facturas de servicios públicos).
3. Una foto personal (selfie) con un pasaporte / DNI en una mano y una hoja con la inscripción "Youcasinobet + fecha actual" en la otra.
4. Foto del instrumento de pago al que retirarás las ganancias: tarjeta bancaria o cuenta del sistema de pago (copias del anverso y reverso de esta tarjeta) "
¿Proporcionó todos los documentos requeridos?
Además, me gustaría señalar que la revisión de los documentos puede llevar algún tiempo, porque el casino debe verificar cada detalle para asegurarse de que está enviando el dinero a la persona adecuada.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Estimado tsymb,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Aún no he realizado un depósito.
No he enviado solo la confirmación del sistema de pago y la foto de "youcasinobet + date".
No lo envié porque hasta ahora no han respondido ninguno de mis mensajes ni una sola vez.
Enviaré todo esto, pero que respondan al menos mis mensajes.
¿Recibiré una bonificación si paso la verificación? Cuánto tiempo se revisarán los documentos, cuánto tiempo se retirará el dinero.
Quizás no quiero jugar en un casino que no responde a mis simples mensajes.
¡Que respondan a mi correo electrónico al menos una vez!
Tsymb, proporcione todos los documentos requeridos. Cuanto más espere, más tiempo tardará y es probable que necesite este documento en algún momento.
Háganos saber cuando envíe el documento para que podamos seguir adelante con esta queja.
Estimado tsymb,
¿Proporcionaste el documento? ¿Hay alguna actualización? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
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